门店服务规范督查范围.docVIP

门店服务规范督查范围 分项 序号 单 项 分值 累计 备注 仪 容 仪 表 规 范 1 着装是否整洁大方、完整、无奇装异服，是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况， 未着工服上班按标准扣分并立即改正。 1分 2 指甲修剪整齐干净，不允许留长指甲，禁用有色指甲油。 1分 3 上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正确、统一。逢活动时间或会员日必须有专人佩戴绶带。 1分 4 员工上班应注意头发梳理整齐，男员工头发前不遮眉，后不遮领，不准留胡须，不准剃光头，不准染发；女员工上班提倡化淡妆，保持头发干净并装束整洁，不许长发披肩。 1分 5 所有工作人员夏季不许穿拖鞋，红色鞋子，运动鞋进入卖场，以黑色为主。冬季不允许帽子露外面，不得带套袖。 1分 6 站立姿：双目平视，挺胸、收腹，站立时拇指与其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部，不得斜靠在柜台或货架上。不得趴在柜台上，不得踩踏柜台。 1分 考勤纪律规范 7 所有人员必须按时上下班，不准旷工，外出，早退，迟到。（以监控，电话，指纹机为标准5分钟内）门店营业时间为： 5月1日——9月30日 （早7：00——晚9：30）10月1日——4月31日（ 早7：30——晚9：00） 1分 8 在上班时间不允许会客5分钟以上，在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊5分钟以上。 1分 9 上班时间是否在卖场内吃零食或水果，是否违