我馆CASHL文献传递工作简介1552演示课件.pptVIP

宣传并落实政策性补贴，尽量减轻读者开支 隆重推出并大力宣传我馆文献传递暂行补贴方案，补贴政策明显向CASHL服务倾斜，读者使用CASHL服务可获得更多的补贴 在运作中结合实际对补贴方案进行适当的修改、完善，使读者易读、易解、易接受 暂行补贴方案对减轻读者开支，调动读者积极性，促进文献传递及CASHL文献传递起到了不可忽视的作用。 * vjghkjh 利用CASHL有益资源，积极宣传及大力推介CASHL活动 重点推介CASHL 资源与服务, 并及时、着重推介CASHL优惠活动，通过前面所述多种途途径大力宣传 办公系统：向各院系教师及时传递CASHL最新消息 通过email、电话、面对面等多种形式方便读者咨询，耐心回答读者提问，并借机宣传CASHL文献传递服务 * vjghkjh 注重服务态度，追求服务质量与服务效率，以好的口碑促进宣传 服务态度：热情、耐心、积极 服务效率：及时处理读者注册与申请，及时回复读者通过电子邮箱、办公系统、QQ等途径发来的咨询信函 服务质量：尽力及时解决读者申请文献所遇到的困难，如馆际互借系统经常不能顺利注册与申请等问题改用email、电话等人工服务及时解决；尽量使读者的每一个申请获得满意的结果 * vjghkjh 以深化服务提高质量，读者好评是最有力的宣传： -重视检索咨询服务，对读者检索文献的困难主动提供帮助与指导，使读者缩短检索文献的时间，提高