质量和可靠性管理实务第7章 质量成本管理.pptVIP

* * 高职高专电子制造类专业规划教材 高职高专电子制造类专业规划教材 高职高专电子制造类专业规划教材 高职高专电子制造类专业规划教材 质量与可靠性管理实务 第7章 质量成本管理 7.1 质量成本概述 7.2 质量成本分析 7.3 质量成本控制的实施 第7章 质量成本管理 ──质量成本是评价电子制造质量水平的经济性指标。 ──质量成本管理也是促进质量工作，促进管理者重视质量的利器。 7.1.1 质量成本的概念 ◆质量成本也称质量费用。 ◆是为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 ◆质量成本不属于财务成本范畴，而是一种管理成本。 7.1 质量成本概述 ＄ 损失 鉴定 预防 质量成本 制造成本 利润 销售收入 生产总成本 图7-1 质量成本是生产总成本的一部分 7.1 质量成本概述 7.1.3 质量成本的构成 7.1 质量成本概述 质量成本 运行质量成本 外部质量保证成本 预防成本 内部损失成本 外部损失成本 鉴定成本 图7-2 质量成本的构成 7.1.2 实施有效质量成本管理的作用 （1）开展质量成本管理，有利于控制和降低产品成本。 （2）促进企业领导重视质量工作，有利于质量管理的推行。 （3）开展质量成本管理，扩大了企业成本控制的范围和内容。 1.运行质量成本 （1）预防成本。 ◆预防产生故障或产生不合格品所需要的各项费用， ◆主要包括：质量工作费、质量培训费、质量评审费、工序质量控制费、质量信息费、质量改进费、质量审核费、专业质量管理人员的工资、各种奖励及附加费。 （2）鉴定成本。 ◆鉴定成本是指为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用。 ◆它包括：进货检验费、工序检验费、成品检验费、检测设备维护、校准费、存货检验费、实验材料及劳务费、检测设备折旧费、办公费和专职检验人员、计量人员的工资及奖金等。 7.1 质量成本概述 （3）内部损失成本。 ◆在产品出厂前，由产品本身存在的缺陷所带来的经济损失，以及处理不合格品所花费的一切费用的总和，称为内部损失成本。它包括以下几项： ◆废品损失、返修费用、交检费用、停工损失、减产损失、故障处理费用、质量降等、降级损失。 （4）外部损失成本。 ◆产品出厂后，在用户使用过程中由于产品的缺陷或故障引起的费用之总和。 ◆一般包括：索赔损失、退货或退换损失、保修费用、诉讼损失费、折价损失等。 2.外部质量保证成本 ◆在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。 7.1 质量成本概述 7.1.4 质量成本项目设置 质量成本一般分为三级科目。 ◆一级科目：质量成本。 ◆二级科目： ── 预防成本； ── 鉴定成本； ── 内部损失成本； ── 外部损失成本； ── 外部质量保证成本。 ◆三级科目：质量成本细目。 7.1 质量成本概述 7.2.1 质量成本曲线 1.质量成本曲线的构成 ◆预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本四种质量成本是相互关联的。 ◆总是会存在着一个合理的质量水平，在此水平下，质量成本将达到最低值，这个质量水平就称为“最适宜的质量水平”（q*）。 7.2 质量成本分析 2.质量成本曲线的区域划分 ◆四种质量成本之间存在着相互影响的关系，如何保持它们之间的合理比例关系就显得尤为重要。 ◆图7-4中M点所对应的质量水平就是q*。 7.2 质量成本分析 【相关链接】质量成本控制的经验值。 ◆实践经验表明，质量成本四个组成部分及总质量成本的控制比例，一般比较合理的指标值，见表7-2。 7.2 质量成本分析 表7-2 质量成本控制的指标值 亏本经营 ≥20% 20～40% 外部损失成本 20～40% 内部损失成本 利润的幅度由大到小递减 10%～15% 20～40% 鉴定成本 可以接受 ≤10% ×100% 1～5% 预防成本 质量 成本 对企业经营 的影响 指标值 控制项目 推荐指标值 （占总质量成本） 二级 科目 一级 科目 7.2.2 质量成本数据的收集和计算 1.质量成本数据的来源 质量成本数据主要来源于各种凭证和台账： （1）会计分离凭证 （2）统计记录凭证 （3）质量统计凭单 （4）质量成本台账 2.质量成本数据的收集方法 在企业实行质量成本管理的不同阶段，质量成本数据的收集方法也有所不同。 （1）质量成本管理的第一阶段 （2）质量成本管理的第二阶段 （3）质量成本管理的第三阶段。 7.2 质量成本分析 3.质量成本的相关指标 （1）企业内部的质量指标分类。 1）占基数比例指标。 2）结构比例指标 3）质量效益指标