第三堂课超级客户服务之心态篇.ppt

《爱慑人心》 超级客户服务体系 (SCS) Super Customer Service 《爱摄人心》第四模块超级客户服务的心态 名人讲心态 心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。 ——马斯洛 超级客户服务的心态 一、感恩的心态 二、积极乐观不抱怨的心态 三、付出的心态 四、学习的心态 五、坚持不懈的心态 超级客户服务的心态 一、感恩的心态 1.感恩父母； 2.感恩顾客； 3.感恩伙伴； 4.感恩自己； 5.感恩生命中的一切人事物 6.感恩.......... 推荐书籍 《弟子规》 其内容采用《论语》“学而篇”第六条的文义，列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。 后经清朝贾存仁修订改编，并改名为《弟子规》。其中记录了孔子的108项言行，共有360句、1080个字； 全篇先为“总叙”，然后分为“入则孝、出则悌、谨、信、泛爱众、亲仁、余力学文”七个部分。 晓岚诸葛十大感恩 感恩宇宙天地万物； 感恩父亲母亲； 感恩所有恩师； 感恩所有贵人； 感恩所有亲人； 感恩兄弟姐妹； 感恩曾经爱人； 感恩生命过客； 感恩我的身体； 感恩我们自己。 晓岚诸葛十大感恩 晓岚诸葛十大感恩 晓岚诸葛十大