Q_510802GYGS002-2019广元市贵商村镇银行网点文明规范服务标准化管理工作细则.pdfVIP

GYGSCB—J—23 广元市贵商村镇银行 网点文明规范服务标准化管理工作细则 1 目的 为加强全行网点文明规范服务工作，进一步优化网点的服 务环境，规范服务和营销行为，深化服务内涵，加速网点从结 算型向营销型转型，增强网点竞争力，全面提升我行企业形象， 制订本实施细则。 2 范围 2.1 本实施细则适用于广元市贵商村镇银行全辖所有支行、 营业网点的柜面业务服务质量规范服务工作及标准化服务营销 工作的考核和管理。 2.2 本实施细则明确了网点文明规范服务考核的职责、内容， 柜面业务服务提升考核领导小组负责各支行、营业网点文明规 范服务工作及标准化服务营销工作执行情况的检查、考核和处 罚实施。 3 术语和定义 3.1 网点柜面业务质量规范服务就是通过统一、规范的服务 及营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，使网点从 传统结算型转变为服务营销型，并提升我行网点服务水平、营 销能力，提高客户满意度，增强网点核心竞争力。 3.2 我行网点文明规范服务的管理机制是：总行统一领导， 全体员