网络营销实用教程 第2版 教学课件 作者 彭欣 罗应机 第7章 网络营销产品策略及顾客服务策略.pptVIP

第7章 网络营销产品策略及顾客服务策略 网络营销产品策略 7.2 网络营销服务策略 7.3 案例7 网络实名保护联想品牌价值 7.4 网络营销产品概述 7.1 本章概要：本章介绍了网络营销中，产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络市场发展形势来重新制定的产品策略，介绍了如何根据网络顾客的需求，采用网络、FAQ及E-mail等新的服务形式来为顾客服务。 学习目标：通过本章学习，了解网络营销产品的有关知识，理解并会应用网络营销产品策略和顾客服务策略。 学习指导：可先复习市场营销课程中的有关产品、品牌和服务方面的知识，并适当与本教材内容相对比。 7.1 网络营销产品概述 7.1.1 网络营销产品的整体概念 1．核心利益层次 2．有形产品层次 3．期望产品层次 4．附加产品层次 5．潜在产品层次 7.1.2 网络营销产品的分类 根据产品的表现形式，网络营销产品可分为有形产品和无形产品。 7.2 网络营销产品策略 7.2.1 网络营销产品选择策略 1．信息和媒体商品（如电脑游戏、应用软件、报刊等） 2．需求高度个性化的商品 3．独特的商品（如创新新产品或地方特产等） 4．购买目标不明确和搜寻成本较高的商品（如书籍等） 5．名牌日用消费品（如名牌家电、名牌化妆品等） 6．适合竞价的商品（如原材