长包房协议操作流程.docVIP

长包房协议操作流程 洽谈 了解长包房入住客人的国籍、性别、种族（民族习惯）、住宿时间、使用性质； 根据单位相关价格标准确定长包房价格、预付金以及结算方式。 协议签订 根据洽谈内容拟定协议初稿； 与预订方确认协议相关条款，并对各类管理规定进行重点说明（如防火责任等）； 协议签字盖章确认。 入住办理 提前一周与客户确认入住时间有无变更，并按照协议提示预付金问题； 提前与总台落实所定房型、房号有无问题； 入住前一天检查房间设施设备到位情况； 入住当日提前与客户索取入住客人资料，提前与总台办理相关手续； 客人入住时，提前提示大堂经理、客房相关服务员迎候。 客户维护 提前了解长住客人所属国家的传统节日、风俗习惯，并在该节日前提示客房部准备节日贺卡或小礼物。 提示餐饮部根据长住客人习惯准备菜肴，并在节假日准备民族（或国家）特色菜肴； 提示客房根据长住客的要求，随时提供优质服务（如洗涤、熨烫、会客来访等。） 每两周征询一次长住客人的满意度，并将宾客意见及时反馈给相关部门。 帐务结算 向财务部提供协议文件，确认结帐人； 每月底了解费用总额、余款情况，保持与客户的联系，确保预付金能及时到帐。 每月配合财务主动与对方做好账款结算工作。 其他 长住客人如系外宾，还需提前与各部门协调，安排具备外语会话的专人服务，特殊语种的宾客入住，须与客户事先协调随行翻译等事宜