八满意度测评指标体系及模型-和平.doc

和平县创建“广东省质量强县示范县” 2018年度市民质量满意度测评报告 广东省质量发展促进会 2019年4月 和平县创建“广东省质量强县示范县”2018年度市民质量满意度测评报告 目 录TOC \o 1-3 \h \u 30810 摘 要 I 28268 第一部分 概述 1 11543 一、调查目的 1 31137 二、调查内容 1 30925 三、调查对象 1 4510 四、调查方式 2 28910 五、调查时间 2 11632 六、调查城市抽样方法 2 25469 七、质量控制 3 29454 （一）问卷设计阶段 3 4577 （二）调查实施 4 25800 （三）数据控制 4 22048 （四）质量控制结果 5 7002 八、满意度测评指标体系及模型 5 14740 （一）测评指标体系 5 10271 （二）测评模型 7 2056 九、计算方法与计算结果 9 4132 （一）一级指标“满意度”计算 10 16630 （二）一级指标“知晓度”计算 13 20732 （三）一级指标“参与度”计算 16 32679 （四）市民质量满意度指数计算 18 17633 十、信度效度计算及修正 19 31029 （一）一级指标“满意度”指数分布情况 19 10532 （二）一级指标“知晓度”指数分布 21 26565 （三）一级指标“参与度”指数分布 21 24841 第二部分 市民质量满意度指数测评分析 23 13430 一、问卷人口学分析 23 8309 （一）问卷调查男女比例 23 32210 （二）受访者职业构成及评价情况 23 17692 （三）受访者的年龄分布及评价情况 24 18121 （四）受访者学历分布及评价情况 25 6674 二、满意度指数分析 25 14971 （一）满意度指数分析 25 26747 （二）知晓度指数分析 32 16132 （三）参与度指数分析 35 31215 三、主观意见与建议分析 40 12944 四、综合分析 40 7604 第三部分 问题、建议与对策 42 27040 一、主要问题 42 14471 二、建议与对策 43 14554 附件1：市民意见与建议摘录 47 21311 附件2：调查问卷 60 和平县创建“广东省质量强县示范县”2018年度市民质量满意度测评报告 摘要 PAGE PAGE II PAGE I PAGE I 摘 要 根据《中共广东省委 广东省人民政府关于实施质量强省战略的决定》（粤发〔2016〕9号）的有关规定，为认真贯彻落实“广东省质量强县示范县”考核验收细则关于“定期开展市民质量满意度调查测评”的要求，受和平县质量强县工作领导小组办公室的委托，广东省质量发展促进会针对和平县广大市民对城市质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度进行科学测评，以客观反映和平县争创广东省质量强县示范县的阶段性工作成效，更好的指导和平县科学、规范、有效地开展创建工作。本次测评遵循实事求是、客观公正的原则，从市民主观感受的角度出发，由市民对城市质量工作进行评判。本次问卷调查计划回收1500份问卷，实际回收1470份，目标完成率98.00%，其中1427份有效问卷，有效问卷率97.07%。本次测评结果显示，2018年度和平县创建“广东省质量强县示范县”市民质量满意度指数为85.84，与2017年相比，同比增加7.13个百分点，工作成效比较显著。 通过测评发现食品、日用消费品、餐饮服务、餐饮卫生、生态环境、等指标得分相对偏低。为此，我们提出了针对性的参考建议，以帮助和平县提升城市质量水平，更好地创建广东省质量强县示范县。 广东省质量发展促进会 2019年4月 第一部分 概述 PAGE PAGE 2 PAGE 63 PAGE 63 概述 一、调查目的 为深入推进和平县“广东省质量强县示范县”的创建工作，对和平县市民（公众）质量满意度、知晓度、参与度进行调研，反映和平县的质量工作情况，实现质量发展成果的全民共享。 二、调查内容 为客观真实了解和平县创建“广东省质量强县示范县”的工作成效，由市民对城市创建质量强县工作进行评价。市民质量满意度测评指标体系设计从市民主客观感受的角度出发，由以下三方面构成： （一）满意度。测评从产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量和环境质量五方面展开，涉及食品、日用消费品、农产品、医疗、教育、餐饮服务、公共交通等与居民日常生活密切相关的产品或服务，将百姓关心、政府重视的问题作为