银行柜面服务礼仪培训-公开课件（讲义）.pptVIP

礼 仪 概 念 什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单.最起码的道德行为规范.礼仪的基本要求是尊重和关心. (礼貌.礼节.仪表.仪式) 礼 仪 概 念 礼仪作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。 中方 重视血缘和亲情 强调共性 谦虚谨慎、含蓄内向 讲究礼尚往来 西方 强调个性，崇尚个性自由 尊重妇女，女士优先 简易务实 平等、自由、开放 遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 以右为尊 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。 讨论:银行职员个人礼仪-女性 个人形象 外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 她给你的感觉有什么不同？ 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认　　　　 　　为形象是成功的关键； （2）25