保安礼仪培训资料.pdfVIP

保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了 本培训资料。 一、 保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一 致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得 敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲， 不得围围巾，不准戴有色眼镜 （眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插 入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值 班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序， 不得吹口哨、 起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ① 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣 服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统 一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。 2、 值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。 3、 进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应 先敲门说你好经允许后方可进入。 4、 未经同意， 不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁 使用公司电话拨打私人电话。 5、 遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严 重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。 决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您 原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者 处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领 导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者 我不知道或者不关我的事等。 3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： “您好， 请打开您的箱包接受检查。 ”检查完毕应说： “多谢你的合作 ”。如需 要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。 4、白天若遇客户车辆乱停乱放， 应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后， 礼貌地说： “你好，这里不能停车，请你将车停在 ××地方，谢谢，请 你配合我们的工作。 ” 5、保安员行走时要两人成排三人成列，以齐步的方式行走，严禁嘻 哈打笑，东张西望。 6、大门岗保安员站姿要使用标准军姿（站立和跨立） ，严禁弯腰驼背 和靠在大门上。 7、