民法的基本原则 作出有违公序良俗的服务行为应该承担民事责任.docVIP

作出有违公序良俗的服务行为应该承担民事责任 〖案情介绍〗??? 某女顾客于2002年５月２日晚在石家庄市一家肯德基餐厅用餐，期间使用该餐厅的女卫生间时，该肯德基餐厅一位男性员工（保洁员）进入该卫生间打扫卫生。该女顾客被打扫卫生的男员工惊扰，认为餐厅在顾客使用卫生间期间安排男性保洁员入内进行打扫的举动侵犯了她的人格尊严，在请律师与餐厅交涉无效后将餐厅以及餐厅所归属的天津肯德基公司告上法庭，要求其给予精神损害赔偿。在庭审中，被告辩称，虽然确有一位男员工进入女卫生间打扫，但他是在敲门无应答后才推门，而且发现有个蹲位的门紧闭后就返身退出了，所以没有发生“侵害消费者人格尊严的事件”。〖审理结果〗??? 本案经过一审、二审，石家庄市中级人民法院终审判决认为，餐厅安排男员工打扫女卫生间及卫生间门上（有人使用时）无警示标志的管理方法不当，男员工进入的行为给这位女顾客造成了精神上的惶恐不安。肯德基公司和这家餐厅的管理对男员工的行为虽没有直接的因果关系，且不是法律所明文禁止，但这种管理方式使打扫卫生的男员工有合理的理由进入女卫生间，使就餐的女顾客使用卫生间时会产生惶恐不安，所以这一管理方式有违公序良俗。遂判赔偿该女顾客8000元人民币。〖评析〗??? 本案实际上涉及民法上另一个基本原则——公序良俗原则的适用。??? 公序良俗原则最早起源于罗马法，并为大陆法系国家的立法所借鉴。我国已有的民事