常用质量工具的培训.ppt

结论 经过计算，得到这120笔客单价的平均数（x）为146，标准差（σ）为12。这代表的意思是，这120位顾客上门后的平均花费为146元，约有95%的顾客花费金额在170元（x＋2σ）到122元（x－2σ）间。 为了提高营业额25%，老杨建议小张，可推出产品组合或透过其它促销手法，并将价格定在125(x±2σ)内，即213元到153元之间。 案例回顾 小张开店－销售额不高－采取措施 1先进先出 2提高价钱 其他解决问题的手法 其他手法 6M1E 人、机、料、法、测量、信息、环境 5个为什么丰田生产方式: “反复提出五次为什么” 5W2H做什么（What）、何时（When）何地（Where）、为什么（Why）、谁（Who）来做、如何做（How），到什么程度（How much） 新七项质量工具 关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 对策表 针对所确定的每条主要原因制定对策。 …… 6M1E 材料 铝锭不纯 清炉周期过长 炉温下降 加料频次少，一次性加料过多 员工操作责任心不强 无考核到个人 人员 方法 浇杯温度过低 停机后无预热浇杯 铝渣多 来料不良 机（模具） 模芯不光滑 无定期保养 浇杯阻塞 浇注孔小 模芯设计不合理 情绪不好 环境温度高 操作不规范