医院改善医疗服务考试试卷.docVIP

xx医院员工手册考试试卷（题库） 总分100分 时常：45分钟 单选题（每题2分）共20分） xx医院创建于哪一年？ A.1949年 B.1952年 C. 1942年 D.1960年 2.xx医院院训是： A.专业 准确 仁爱 质量至上 B.专业 准确 人性 患者至上 C.厚德?精诚?和谐?卓越 D.厚德?和谐?求精?创新?“ 3.上班时间开始后多长时间到岗这，按迟到处理？ A.5-20分钟 B.5-30分钟 C. 5-40分钟 D.5-60分钟 迟到、早退、擅自离岗多长时间，按旷工半天处理？ A.20分钟以上 B.30分钟以上 C. 1小时以上 D.2小时以上 卫生行风建设“九不准”，下面哪条不属于“九不准”内容： A.不准收受患者“红包” B.不准开单提成 C.不准违规收费 D.不准扎堆聊天，擅离职守 6.下面语言规范内容不包括： A.要求使用文明用语（如：请、您好、谢谢、对不起等） B.接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切和蔼 C.接待病人和家属时，可以用床号代替对患者的称呼。 D.接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼。 7. 下面说法错误的是（ ） A医务人员每天与患者交往，靠行为进行交流。 B工作时间不干私活、不带小孩、不吃零食。 C讲话时要请字当头，称呼在先，口有敬言。 上班期间不准违反着装规定。 8.以下场景中违反《文明服务规范》的是（） A.当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说:“老大娘， 您哪里不舒服? B.当患者招呼护士咨询的时候，护士说:“等一会儿! 看不见这儿忙着呢!” C.收费时工作人员收错费用，应该说:“对不起，这是我的工作失误，请您原谅!” D患者千恩万谢给你送礼品，你应该说: “不必客气，这是我应该做的。” 9.对于以下事情处理正确的是（） A当患者来访时，没有及时接待而是让找主管领导来解决事情。 B遇到了一个不可理喻的病人，表现得很烦躁。 C与院外专家讨论学术性问题可以据理力争，直到专家认为自己错了为止。 D领导到科室检查工作时，科室工作人员要立即起立表示尊敬和欢迎。 以下关于医德、医德规范说法错误的是（??）? A?医德是指医务人员的职业道德? B?医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则 C医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和 D医德规范是针对护士制定的行为准。 与病人进行交流时，要做到使用（ ）语言、安慰性语言、解释性语言。 尊重性 B.敬重性 C.命令性 D.一般性 我院医德、医风由下面哪位领导分管？ A.王红霞 B.孟东江 C. 莫云恩 D.张兴云 13.下列关于患者隐私的说法正确的是? A.隐私权是相对的，面对医师患者不应有隐私? B.患者的既往史，如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不属于隐私范畴 C.患者在就诊过程中向医师公开但不愿让他人知道的信息、空间和活动都属于患者隐私? D.患者的隐私是指关于患者隐秘部位的信息 14.《医疗机构从业人员行为规范》都对哪些人员的行为作出了规范（?） A、医师、护士?B、医技人员?C、管理人员?D、以上都有 《医疗机构从业人员行为规范》第四条，以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以（?）为中心，全心全意为人民健康服务?A、医院?B、医生?C、病人?D、病人家属 16.学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，与患者沟通的正确方式是（?）? A、爱理不理?B、敷衍了事?C、真诚、耐心?D、照本宣科 17.哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和谐”的行为规范:（?） A.言语文明，举止端庄 B.加强与患者的交流与沟通 C.自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章 D.积极带头控烟，自觉维护行业形象 在送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是: （） A、请多多保重! B、欢迎下次再来! C、祝您早日康复! D、您慢走! 19.下列对仪容修饰的说法中有误的项是: （ D ） A、头发要适时梳理，不能有头皮屑 B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色 C、男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性 美的服装 20.患者到科室找某一位同事，恰好该同事没在科室，下面回答正确的是 ： A.他不在，我也不知道他去哪里了 B.我不知道，你问