公共关系学复习提纲已修改版.doc

PAGE PAGE 7 《公共关系学》复习提纲（2011—2012下） 第一讲 公共关系概述 公共关系的概念及其特征(PPT) 概念：【公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。】 课本定义定义：一般认为公共关系是社会组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，树立组织的良好形象和信誉，取得公众的理解和支持，从而促进组织实现其目标的一切活动。 特征： 第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播 第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。 第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流 。 第四,是一种有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。 第五，公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。 2.了解公共关系的相关概念（PPT） 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种意识 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科 公共关系有四种状态： 第一种：高知名度、高美誉度，最理想 第二种：高知名度、低美誉度，危机状态 第三种：低知名度、低美誉度，原始状态 第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程 日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等 专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等 公共关系意识的含义：也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 公共关系意识的内容：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远 （1）公共关系的基本要素： 组织社会组织简称组织。它是公共关系的第一要素，是指按着一定的目标、任务和统属关系构成的群体和集团，是具有法人资格的各种机构和团体。 公众是公共关系的第二要素。 传播是公共关系的第三要素。 （2）公共关系的本质： “双向传播与沟通“是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 它可从3个层次来说明： 公共关系是组织的信息传播行为与职能，不同于管理学的生产行为与职能、技术行为职能、财务行为与职能、人事行为与职能、销售行为与职能。 公共关系是组织与公众之间的双向交流过程，同一般人类信息交流的传播学不同，也与单向的传播行为的广告、推广、新闻、弯角等活动不同。 公共关系是传播沟通活动的结果。公共关系是良好的形象，产生良好的经济和社会效益，这是有效的、良好的传播活动的结果。 （3）公共关系的多种指代： 一般有以下的3种指代： 指公共关系的状态，是指一个社会组织的形象状态，即社会组织在公众心目中的总体印象。 指公共关系活动，是指社会组织为了树立良好的形象而从事的各种活动，即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境等一系列公共关系工作。 指公共关系思想。公共关系思想包括珍视信誉、重视形象等观念，是一种影响和制约组织政策和行为的经营理念和管理哲学。 3.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P17—P22） 4.简述巴纳姆、艾维 ·李、爱德华·伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献（P17—P19）。 5.了解中国内地公共关系传播与发展（P23—27）。 第二讲 公共关系的组织 1.公共关系的组织机构有哪些？（PPT） 2.按目标特点分的社会组织类型有哪些？（PPT、P31） 3.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？（P42—P43） 4.公共关系部的设置一般有哪些模式P34—P35 5.你认为公关人员应具备哪些方面的能力（P44—47）？ 6.结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员（P41—P47）。 7.公共关系人员的职业道德核心内容是什么？（PPT） 第三讲 公共关系的对象 1.什么是公众？公众的基本特征是什么？（PPT） 公众的含义: 指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织，即公共关系工作对象的总和。 特征：整体性、共同性、多样性、可变性、相关性 2.了解常用的公众分类方法（PPT） （一）按照公众对组织的重要程度分类 （1） 、首要公众 : 指对组织的生存和发展具有决定性作用的公众。 （2） 、次要公众： 指对组织的生存和发展具有一定影响力，但不起决定作用的那部分公众。 （二）根据组织对公众的态度分类 1、受欢迎公众： 对组织表示浓厚兴趣和交往意向，而组织也非常欢迎和重视