公务员面试真题应急处理143题.doc

PAGE 60 应急处理 1.单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？ 【测评要素】协调能力 【答题要点】 遇到这种情况，我不应该慌张，而是应该妥善处理。根据上级领导到达飞机场的时间，确定方案。如果条件允许，下高速，走别的能到达飞机场的道路，争取以最快的速度到达机场，并保证上级领导能够准时到达会议地点，进行开幕讲话。如果别的道路也堵塞了，既不能前进，也不能后退，我会打电话给单位领导报告实际情况，使领导能够做出合适的安排。 2.一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。假如你是该小区物管，你怎么处理？ 【测评要素】应变能力 【答题要点】 （１）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。 （２）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。 （３）总结经验教训，并向领导汇报。在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。 3.处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？　 【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系 【答题要点】 （１）处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。 （２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。 （３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况。 4.单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？　 【测评要素】情绪控制能力，应变能力 【答题要点】 （１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。 （２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。 （３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。 （４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。 （５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。 5.领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】 （１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。 （２）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。 （３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。 6.有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责接待，但在领导到来前半小时突然停电，你如何处理？　 【测评要素】应变能力，计划组织协调能力 【答题要点】 （１）遇到这种情况，一定要冷静，立即启动应急预案，使用发电机。 （２）成立工作小组，分工协作。查找停电原因。如果是电路毛病或电闸问题，能立即解决的就立即解决，不能立即解决的，向主管领导汇报后，与上级领导的秘书及时联系，等领导来之后先安排休息和参观其他部门，或者直接向领导说明情况，请求谅解。（视情况而定）如果停电原因是供电局问题，应与供电局调度室及时联系，问清什么时候能送电，在送电之前继续使用发电机，并及时向领导汇报。 （３）总结经验教训，以利于以后更好地开展工作。 4.领导派你配合一位老同志，你觉得他方法不妥，怎么办？ 【测评要素】应变能力，人际关系 【答题要点】 （１）如果我配合老同志一块完成一项工