太和医院志愿服务工作培训会.pptVIP

培训内容 一、彩虹服务简介 （一）彩虹服务品牌简介 彩虹，色彩缤纷，寓指服务内容丰富；形似桥梁，寓指医患相互沟通；亮若星辰，寓指阳光服务，温暖亲切。太和医院彩虹服务之所以名为彩虹，正是看中其美好的寓意。彩虹服务是由丰富多彩的服务内涵、个性鲜明的服务特色组成的彩虹服务体系 。 二、医院志愿服务内容 三、太和医院门诊概况及各楼层分布 常用行政科室分布 四、太和医院常见工作流程 （一）、 门诊就诊流程 （六）、门诊患者复印病历流程 谢 谢! * * L/O/G/O 彩虹志愿服务工作内 容 太和医院常见工作流程 4 彩虹服务简介 1 医院志愿服务内容 2 3 太和医院门诊概况及各楼层分布 （二）太和医院彩虹服务中心简介 中心现有员工35名，按岗位分为导诊、分诊和录入。“彩虹服务”用“我服务、我快乐”的服务理念、以“七项人性化关怀”为核心、“五项系列服务”为基础全方位为患者提供优质便捷的诊前、诊中、诊后服务。2011年为门诊患者提供导诊、分诊、咨询、租借轮椅雨伞等20余种免费服务达133万人次。 咨询 解释 陪同检查 查询、 打印报告单 导医 导诊 义务劝烟、 环境督导 医院门诊特点 人流量大，外地患者多，遇到 突发情况需迅速有效处理 前台：外省市接待中心服务项目 ?分诊、导诊、填写病人