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精品文档 . 零配置相关问题及解决思路 营业受理的工单携带MAC信息 1.若营业受理的工单携带MAC信息（此信息在翼运维工单详情中可以看到），电视装通后必须立即回单，无须进行ITV绑定机顶盒，ITV解绑机顶盒，ITV换机顶盒操作。如果装机员误操作进行了ITV解绑机顶盒，ITV换机顶盒操作（包含ITV解绑机顶盒和ITV绑定机顶盒两个操作），则需要绑定新的机顶盒（此机顶盒必须入库，并且是未销售状态）。原来的机顶盒需要上报终端库进行释放才能再次绑定。 2. 若营业受理的工单携带MAC信息，电视由于机顶盒故障不能装通，此时可进行ITV换机顶盒操作（自动解绑账号和旧机顶盒的绑定关系，然后绑定新机顶盒（此机顶盒必须入库，并且是未销售状态）），电视装通后回单即可。 MAC校验失败 MAC校验失败有两种原因（在翼运维上分别做了提示）： 此机顶盒信息未入库，请联系本地终端管理。解决办法为：上报MAC并且联系本地终端管理将此MAC信息入库（省库和地市库）。 此机顶盒是已销售状态，请联系本地终端管理。解决办法为：重新换机顶盒或者将机顶盒状态修改为未销售状态（此方法不建议使用，因为机顶盒在库中是已销售状态，有可能和其他业务账号绑定） 注意：（务必要扫描机顶盒上的MAC，扫描完成后将扫描到的MAC和机顶盒上的MAC核对，如果扫描的位置不合适，也会导致此机顶盒信息未入库，请联系本地终端管理） 机顶盒绑定失败 机顶盒绑定失败有两种原因（在翼运维上分别做了提示）： 用户帐号不存在，绑定失败（营业受理的工单有问题或者激活处理工单的人处理不当，IPTV平台上没有账号）。解决办法为：查看工单错误原因，退单后下修正单等。 MAC已绑定到其他用户，绑定失败。解决办法为：联系平台查看此MAC和那个业务账号做了绑定，然后重新换个机顶盒绑定即可。 如何理解换机操作 ITV换机顶盒按钮相当于先对机顶盒进行解绑操作，然后在进行绑定（此处的换机顶盒并不是意味着老用户可以直接进行换机）老用户换机要么在营业受理换机业务，要么申告障碍进行换机。注意：受理换机业务后，直接去用户家里装机，一定不能在常用工具里面在进行ITV解绑操作。 割接前上线的工单如何处理 割接前已装通的TV工单，要及时的在翼运维上回单。割接前装通的工单，由于装机员未及时回单，割接后导致回单时提示请先追加IPTV工单MAC信息，可以以EXCEL文件形式上报正确MAC和ITV账号，手动添加。割接前电视业务未安装但是已经回单的工单，割接后需要安装电视业务必须走换机流程。割接时的在途单若MAC全为0，退营业下修正单，或者在翼运维TV工单更多里面点击ITV换机顶盒按钮，绑定新的机顶盒即可。