第三章 公共关系的主要职能与基本原则.pptVIP

第三章 公共关系的主要职能与基本原则;一、信息管理;二、咨询建议;三、宣传推广;;;;;;;;;;案例一思考：;（2）伟达公司的这次成功的公共关系活动，可以归结为三方面的经验： ①及时。地震后数小时，公司就为墨西哥旅游局制定了公关计划和方案，可谓神速之至。 ②全面。公司在为墨西哥纠正形象上，动用了“全方位，多层次”的大众宣传媒介。有天上飞的卫星，地下走的调查，乃至于现场采访、消息发布，无所不用其极，几乎现代的一切通讯手段，都被它调动起来了。;③真实。公司采用的是一种“公开性”的原则，不饰美，不讳过，实事求是，让最能制造“谎言”的新闻记者也为地震作出真实的宣传报道。同时，组织各界代表让他们来亲眼目睹灾害的程度，由他们向公众解释灾害的情况。 ;案例二思考：;①收集企业产品的信息，要在这个企业产品尚未问世时就已经开始，与其等产品问世，大作广告宣传，不如“未雨绸缪”，先做广泛调查，征求各方意见，然后再做决策。 ;②顾客的意见总是对的。因为产品最终要落到顾客手中，所以，只有顾客才是产品质量好坏的最高裁判。千万不能忽视来自顾客的意见，更不要拒绝自动找上门来反映意见的顾客，正是他们的意见才是具有最有价值的信息。 ;③公共关系人员，收集了来自顾客的信息，要及时向企业有关部门疏通，使正确的意见发挥作用，改进产品，给社会提供更优质的产品。 ;案例三思考：;(2)当大夫把病人推进手术室的时候，等在外面