服务创新中顾客参与的研究探讨_基本问题_研究内容_研究整合_.docVIP

[收稿日期 ] 2009 ? 06 ? 22 [作者简介 ] 周冬梅 (1980 ? 女,电子科技大学管理学院博士生;鲁若愚(1959 ?男,电子科技大学管理学院教授,博士生导师 . Parkinson (1982 英国和德国 的机器工具 案例研究:56 个德国和 73个 英国公司 英国公司新产品开 发中顾客参与比德 国公司少 Shaw (1985 医药设备 深入访问 34个 公司的经理 76%的创新通过顾 客参与开发,在这 其中 65%的创新是 成功的 V oss (1985 商用计算机 软件 英国的 63个创 新者;访问和 调查制造商和 用户 顾客在一些阶段很 大程度上参与创 新; 19个是顾客支 配的; 40个是制造 商支配 Foxal Johnston (1987 计算机硬 件、 航空技术 V on Hippel的 四个案例检验 了制造商和用 户活动 在开发过程中有很 大程度的顾客参 与,用户参与提高 了交流 Holt (1987 工业产品 调查 63家公司 用户的需求可以通 过系统需求评估。 这是通过顾客参与 实现的 (续表 研究 产品 方法 关键发现 Biemans (1991 医药设备 17家创新者的 案例研究 用户参与了服务创 新的大多数阶段 Flynn , Leisa Ronald (1993 旅游市场 通过对旅游市 场 185名顾客 的调查 度量出服务创新中