企业班组长沟通技巧和解决问题能力培训（精华）.pptxVIP

班组长管理技能双70定律70%企业管理里的两个70%的时间70%的问题第二章问题解决第一章沟通技巧 目录第一章 沟通技巧为什么要沟通什么是沟通有效沟通技巧 1. 为什么要沟通吃鱼的故事 日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会。第一章沟通技巧 1. 为什么要沟通 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——日本经营之神松下幸之助第一章沟通技巧 故事接龙游戏时间：6分钟游戏人数：6人游戏规则：1号传2号，2号传3号，以此类推…… 问 题故事前后为什么会有如此大的差异？请谈一下你的看法？为什么会产生沟通漏斗？100%你心里想的你嘴上说的80%60%别人听到的40%别人理解的20%别人行动的 1. 为什么要沟通沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要变白；3．我要天天能看到女人的臀部；未能充分传达自己的信息突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！案例：黑人的愿望第一章沟通技巧 1. 为什