心理学在服务中的应用.pptVIP

心理学在服务中的应用 ;客人对于宾馆来讲 ;客人的心理老板型——面子心态炫;老板型 这类型客人有经济实;炫耀型 这类型客人经常出;挑剔型 这类客人往往有一定;婴儿型这类型的客人习惯任何事都;当客人的期望没有满足时，会发生;补偿：即某种需求没达到，而从其;宣泄：即客人借助情感发泄不满，;合理化：即将客人因不理解酒店规;制约客人消费的表现形式购买行为;购买行为消费需求的强度决定购买;购买态度沟通时使用语言的方式与;在某些情况下，客人表面上持否定;员工与客人的关系越融洽，越能取;年龄青年客人购买动机具有时代感;老年的客人购买动机是在追求舒适;工作人员的心理让员工正确认识社;社会角色我们的工作没有贵贱之分;以人为本现代酒店的管理理念已经;人格魅力自身有扎实的知识底蕴，;调查显示：美国做了一项调查，问;员工心理压力产生的原因工作时间;如何正确对待工作应把工作的性质;如何正确对待工作注意劳逸结合，;职业对从业人员的素质要求热爱工;“没有人因劳动而死。但无所事事;工作中常见的心理自卑心理、怯懦;缓解压力的诀窍、正确选择职业与;想过大约的工作人员必须经常倒班;、注意心情调适，维持心理平衡正;尽量让自己的工作环境变得舒适、;倾诉不要和你的邻座诉苦，要找你;.发现快乐： “谁最快乐？;愿望的实现： 循序渐进，持;.正确对待竞争：竞争是现代社会;缓解压力的小建仪.休息片