加油站五项技能达标培训手册.ppt

加油服务达标培训 ;第一章 卡充值;;.加油卡类型概括 用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的卡。 员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。 验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。 卡：对插入加油机读卡头的卡片进行认证的卡片。;卡卡片类型;.加油卡灰、白、黑名单概念 灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。 白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。 黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。;用户卡; . 加油卡充值 多用户卡付款充值： 可持主卡到指定的售卡网点办理付款开票业务，将所交款项存入用户的额度帐户。付款方式分为两种：现金和支票。交付现金后，所付金额立即生效；以支票付款时，所付金额待银行转帐支票到帐后生效。 单用户卡付款充值： 单用户卡付款充值时，款项可自动储存至加油卡的卡帐户和卡钱包上，充值成功后即可加油。; .加油卡功能特点 技术先进、交易安全 加油卡采用先进的卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于保护个人信息资料。 手续简单、方便快捷 只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行??油消费与您打卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。; 功能齐全、便于管理 加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。 根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。  一卡在手、各地加油 随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务。; 查询方便、服务完善 加油卡客户服务中心（热线、）将为您提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。; .加油卡辅助功能 加油卡折让优惠 加油卡折让销售是指签订了加油卡折让加油合同的客户使用加油卡按加油站挂牌价加油消费后，加油卡折让管理销售点每月底统计客户持卡加油量，计算折让金额，调整客户持卡消费的加油站的加油卡销售收入后，将折让金额充值返还到客户加油卡账户的销售方式。; .加油卡积分优惠 加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。 .有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。 .本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。 .多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。 .积分加油消费，不再赠送积分,系统内一个积分相当于人民币元。; .加油卡即充即返 加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作为加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。 .对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。 。 .加油卡即充即返客户必须经过省