危重患者的沟通与交流讲义.ppt

危重患者的沟通与交流;前言;教学目标;沟通（communication)的概念; ;以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。 ;与患者及家属沟通的意义;人际沟通形式;一、沟 通;非 语 言 沟 通;非语言性沟通的形式; ; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ;常用的沟通技巧;语言表达;你会和患者说话吗？;沟通技巧;影响有效沟通的因素; 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她;与危重患者沟通与交流的意义;与危重患者沟通与交流的意义;与危重患者沟通的意义;危重患者护患沟通的现状;与危重患者沟通的分类;危重患者护患沟通的现状;2.忽视危重患者的沟通需要 ;2.忽视危重患者的沟通需要