业务-导游带团技能.pdfVIP

华渔教育 网龙华渔教育 华渔成立于2010年，注册资金2亿元，是网龙网络公司 （香港交易所股份代号： 777）旗下教育业务子品牌。作为移动及互联网教育业务的主要参与者，华渔 致力于构建全球最大的终生学习社区，让智慧学习融入每个人的生活。 秉承中国 “互联网+教育”时代使命和革新理念，华渔凭借领先的移动互联网 技术优势，整合全球优质教育资源，联合优秀的教育学术机构及技术创新企业， 共同探索教育的本源和未来的趋势，为学习中的现实问题寻求有效解决途径， 向用户提供先进的个性化学习系统。 101贝考与蜗牛导考 101贝考为网龙华渔旗下教育产品，在公务员、事 蜗牛导考成立于北京，国内专业导游考试研究机构， 业单位、会计、教师资格证、教师招聘、导游、医 成员包括全国各省市旅游院校教授、著名高级导游、 师、茶艺等多个考试领域提供全方位的备考服务。 国家导游技能大师、国家名导师资库成员、国家金 截止2018年底，用户突破1900万。 牌导游、导游协会会长等。 蜗牛导考秉承“坚持做精品”的理念，依托101贝考平台，为全国考生提供优质、有保障的教学产品和服务。 今后双方将继续完善提升导游资格证考试培训水平，积极拓展中高级导游考试培训、导游岗前培训、领队培 训、研学旅行指导师培训等业务，为全国热爱导游行业的同学提供一站式服务。 导 游 业 务 第七章 导游带团技能 目录 1考试大纲 2 课程内容 3 走近真题 01 考试大纲 考 试 大 纲 了解：导游带团的特点和原则。 熟悉：导游主导地位的确立和导游形象的塑造。 掌握：导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、 组织协调旅游活动、 接待重点游客的方法和技巧。 考 试 说 明 2017 年笔试试卷，本章考查 1 道判断题、2 道单选题， 分值 1.5 分。 2018 年笔试试卷，本章考查 1 道判断题、5 道单选题、1 道多选题，分 值 4 分。 2019 年本章考查量，预计 3 ～ 7 道、分值 1.5 ～ 4 分。 02 课程内容 导游带团的特点和原则 1 工作的流动性 :导游的工作环境不是静止和固定的， 会随着游客的不同和业务的需要而 不断改变 导 游 需求与个性的差异:不同旅游团以及同一旅游团 带 团 内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点 的 特 点 服务的主动性 :导游是旅游团队的主导者和中心 人物，在带团过程中，负有组织游客、 联络协调、 传播文化的职能. 1 游客至上 遇事多从游客的角度去思考，将维护游客合法利益摆在首位，真正做 到“游客至上” 2 服务至上 2 “服务至上”的关键在于关心他人，导游要始终 将游客放在心上， 时时刻刻关心游客 导 3 履行合同