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- 2019-10-10 发布于福建
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01 游客个别要求的处理 02常见问题和事故的预防与处理 03旅游安全事故的预防与处理 04重大自然灾害的预防与处理 05旅游投诉的心理与处理
游客不当言行的处理办法
游客不当言行的处理办法 (二）处理原则
（一）预防措施
“四个分清”：分清不当行
发现可疑现象，导游人员 为和违法行为的界限；分清
要有针对性地给予必要的 有意和无意的界限；分清无
提醒和警告;对顽固不化者， 故和有因的界限；分清言论
一旦发现其不当行为应立 和行为的界限。
即汇报，协助有关部门调
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