业务-导游语言技能 下、导游讲解技能.pdfVIP

（二）表情语 1.目光语 目光语是通过视线接触所传递的信息，所表达的整体信息应是：亲切、友好。在 与游客交谈时，导游人员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。 接触的时间 导游人员一般连续注视游客的时间应 1 ～ 2 秒以内 视线接触的 导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、 方向 亲切和友好 导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客，应注意 目光的联结 与游客目光的联结 首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并 目光的移动 继续投向游客 目光的分配 导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全体游客 目光与讲解 导游人员在讲解传说故事和逸闻趣事时使游客产生一种逼真的临 的统一 场感 注视的部位 目光注视的部位从双眼到嘴部之间是社交区 2.微笑语 微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称为“交际世界语”。 导游语言的沟