幸福之家营运管理制度.pptx

幸福之家营运管理制度目 录Contents第一节 幸福之家日常业务简介第二节 幸福之家员工日常行为规范第三节 幸福之家开、闭店流程第四节 幸福之家店面日作业流程第五节 员工月度每日工作标准化流程第六节 店铺7S日常管理规范第七节 安全管理规范第八节 顾客投诉管理规范第九节 售后服务第十节 门店进货验收及退换货规范服务01PART 幸福之家日常业务简介一、健康养生课程中老年心脑血管养生讲座中老年日常生活保健讲座中老年日常饮食讲座中老年季节性常见疾病预防保健讲座中老年糖尿病预防及防治保健讲座中老年预防老年痴呆保健讲座中老年慢性志气管炎日常保健讲座中老年日常疾病防范及应急治疗讲座中老年日常眼睛疾病防治及用眼卫生讲座不定期的权威医疗机构专家提供的专科讲座二、理疗、检测服务1、理疗服务劲椎常见问题肩周常见问题腰常见问题膝关节常见问题全身微循环调理高血压降压调理2、检测服务提供血压检测提供血糖检测提供血氧量检测提供尿酸检测3、观影服务“幸福9号”为了丰富顾客的多彩生活，每月会定期在门店里举行小型电影观影服务，每年会定期组织顾客走进影院参加电影大片的观影活动4、户外休闲幸福9号不断为我们的老年顾客带来惊喜和丰富多彩的生活，让我们老年顾客不仅在店内享受到体贴服务同时也不忘让大家走出去，提供每季度一次的国内免费国内团队旅游服务，增进相互之间感情。5、歌咏竞赛“幸福9号”为了丰富每一个老年顾客的晚年生活，特别针对我们的老年顾客群体进行定制化的推出适合老年人易唱、易学的唱本，还定期组织各类区域和公司的歌唱选秀比赛，来丰富老年人的晚年生活，让大家每天都在欢快的旋律中得到真正的快乐，这就是我们“幸福9号”服务价值重要体现之一6、广场健身舞蹈“幸福9号”为了更好的让我们顾客老有所乐、老有所为，丰富顾客业余生活，增强老年人的体质为出发点特别针对我们的老年顾客群体开发了一套比较完整的适合老年人的广场舞，并且还特聘专业的舞蹈老师进行系统的员工培训，还不定期的开展广场舞比赛，深受广大的顾客喜爱和追捧。7、联谊、聚餐每月定期还为我们广大的顾客开展团建聚餐的活动，目的是让我们彼此之间走的更近，没有隔阂，真正成为顾客的儿女，来更好的关心他们、爱护他们。这也是“幸福9号”为顾客服务的终生追求。8、关爱空巢老人随着我国经济的发展社会老龄化程度的加深，空巢老人越来越多，已经成为一个不容忽视的社会问题。 老龄化问题日益突出，其中“空巢老人”现象尤其引人关注，作为“幸福9号”一个以居家养老为责任的企业，更加关注“空巢老人”并身体力行的在全国范围内建立起了已门店为单位社区为中心的关爱“空巢老人”的全方位关爱运营体系，并落到实处，让我们的顾客真正体会到了企业带来的温暖。9、会员专享体检内科女外科血常规尿常规肝功能两项空腹血糖（FBG)血脂四项甲胎蛋白定性（AFP) 癌胚抗原定性（CEA)心电图骨密度检查10、网络代购“幸福9号”是O2O模式的居家养老公司，我们依靠自身强大的线上和线下的运营能力，精挑细选为我们老年会员提供上万种价格低于商超的优质网上商品，并通过受过专业的店员协助网上代购，货品到家这样一个服务理念，真正为顾客做到省钱、省心、省力的服务宗旨。02PART日常行为规范总则01日常行为规范总则 PART ONE日常行为规范总则诚信正直：有信无欺，是一切道德的基础的根本恪守承诺：为客户提供优质的服务爱岗敬业：遵章守纪，服从大局、忠于企业02员工商业道德规范 PART TWO一、捍卫公司财产保护公司的财产时每一个幸福9号人的职责。如您发现有损伤公司利益的行为，您有权让您的领导知道。禁止非法占有、挪用、损坏公司财物。员工商业道德规范二、商业秘密幸福9号商业秘密：用于幸福9号运作的信息：管理制度、资料、经营策略等信息；使幸福9号在竞争中处于有利地位的信息。在没有得到总部或者区域负责人许可的情况下，任何员工均无权将商业秘密泄露给任何人。员工对公司秘密有保密责任，应按照正确的安全措施处理所有商业秘密，不得借他人抄录、翻印及其他方式的外流。员工离岗之前必须将所有与工作有关的书面材料交给领导。离岗后必须保守公司秘密。员工商业道德规范三、利益冲度员工不得兼职受聘于任何竞争对手的公司。四、其它拾到他人财物应及时与失主联系或上交店长。03服务顾客意识 PART THREE为什么要有服务顾客的意识？ 竞争带来的 在竞争越来越激烈的状况下，商品本身的差异越来越小，我们唯有提供各种各样的服务，增加服务的附加值来满足顾客的需要，来留住顾客。顾客需求的五种类型说出来的需求真正的需求没有说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求一、正确接待顾客善待顾客顾客至上的观念善待顾客化作实实在在的行动善待顾客出于自然善待顾客发自内心二、服务水平等级什