第1章管理概论.pptVIP

《物流企业管理》电子教案 第一章 管理案例:分粥的启示 从前有六个和尚，朝夕住在一起，每天分食一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们按人数轮流分粥，每天轮一个。于是，每周下来，他们差不多只有一天是饱的——就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个公认的道德高尚的人出来分粥。然而，权力会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他、贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及三人的评选委员会，互相攻击、推诿下来，粥吃到嘴里时，全是凉的。最后，一个聪明人想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后，吃剩下的一碗。为了不让自己吃到的最少，每人都尽量分得平均，如果不均，也只能认了最少的一份。大家你敬我一尺，我敬你一丈，小团体一团和气。 在没有精确计量的情况下，无论选择谁来分，都会有利己嫌疑。解决的方法就是最后一种——分粥者最后喝粥，要等所有人把粥领走了，“分粥者”自己才能取剩下的那份。因为让分粥者最后领粥，就给分粥者提出了一个最起码的要求：每碗粥都要分得很均匀。道理明摆着——倘若分得不匀，最少的那碗肯定是自己的了。只有分得合理，自己才不至于吃亏。因此，分粥者即使只为自己着想，结果也是公正、公平的。 案例分析 管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。 第一章 管理概论 第一节 管理的概念、特征与职能 一、管理的概念 管理是指通过计划、组织、领导、控制等过程，合理配置和有效使用组织所拥有的人力和物质等资源，形成组织内各部分的协同作用，以实现组织目标的社会活动。 二、管理系统构成 1．管理目标 2．管理主体 3．管理对象 4．管理机制与方法 5．管理环境 三、管理的特性 1．管理的不确定性 (1)管理主体的不确定性。 (3)管理运行环境的不确定性。 (4)管理机制与方法的不确定性。 (5)管理实施结果的不确定性。 2．管理的科学性与艺术性 3．管理的创新性 四、管理的职能 1．计划 计划职能是指管理主体为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。。 2．组织 组织职能是管理者为实现组织目标，建立与协调组织结构的工作过程。 3．领导 领导职能是指管理者指挥、激励下级，协调内外关系，以有效实现组织目标的行为。 4．控制 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。 婚礼活动中的管理职能 常见的婚礼活动，是一个热烈、喜庆的场面，需要很好的管理。不然如果出现这样那样的问题，就会与喜庆的场面不协调，甚至会闹的不欢而散。 首先，对婚礼活动要做计划。预先决定搞什么形式，搞多大规模、什么档次、在什么地方、什么时间等等。这些定下来之后，就要对婚礼的程序、步骤、活动、时间、费用等作出安排，进行估算与预算，做好各项准备和应急计划 其次是进行组织安排。成立庆典小组，分配任务，划分职权范围及各项事务，如规定庆典的总指挥是司仪，下边分设鼓乐、迎送、礼品等分负责人，负责指挥工作人员，并把客人分类、分桌等。在人事方面，要选好司仪，找一个思维周密，办事干练，有威望的人。并要安排好各项活动、各项事务的人选。 第三是进行现场指挥领导。各路负责人按职权范围处理各项事务，协调内部的工作活动与人们之间的关系，使内部客人与主家保持共识、和谐一致。同时协调婚礼与外部的关系，如与酒店、车队、化妆部等的关系。对有些涉及面大、需要临时决定的重要事项，总管或东道主随时作出决定，安排人员处理。 第四是控制。按照计划控制各项活动和费用，不要过，也不能不足。如控制人员、控制时间、控制费用开支等。同时总管要与各工作人员保持联系，做好信息联络与反馈，比如有几位客人没到，客人有哪些要求，已作了什么处理。特别是婚礼仪式上，各方要讲话、表态，要把信息与情感表露、喧染出来。 第二节 管理与管理者 一、管理者的职责 1．管理者是目标的提出者 2．管理者是计划者 3．管理者是组织者 4．管理者是指挥者 5．管理者是协调者 二、管理者的分类 1．按管理者所处的组织地位分 （1）高层管理者 （2）中层管理者 （3）基层管理者 2．按管理者的职责任务分 （1）决策指挥者 （2）职能管理者 （3）决策参谋人员 三、管理者的基本技能 1．技术技能 2．人际技能 3．概念技能 差 别