10001 购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究探究资料.pdfVIP

购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究 贺爱忠 龚婉琛 （湖南大学 工商管理学院，湖南 长沙 410082 ） 摘要：本研究构建了顾客体验对网站品牌忠诚的影响模型。通过在长沙市区随机拦截和网络 调查平台访问的形式发放问卷，运用多种方法对模型的假设进行了实证检验。结果发现：购 物网站顾客体验对品牌情感和品牌信任有显著的正向影响，并通过品牌信任间接影响网站品 牌忠诚；品牌情感显著影响品牌信任；便利导向调节顾客体验和品牌情感的关系，但不能调 节顾客体验和品牌信任的关系；经济导向和网络经验不能调节顾客体验和品牌信任、品牌情 感的关系。 关键词：购物网站；顾客体验；品牌情感；品牌信任；网站品牌忠诚 The Empirical Research on the Influence of Customer Experience on Brand Loyalty of Shopping Website He Aizhong GONG Wanchen (School of Management , Hunan University ,