影响电力企业顾客满意度的体验因素研究-电力需求侧管理.pdfVIP

文章编号：1009-1831（2017）03-0047-05 DOI:10.3969/j.issn.1009-1831.2017.03.011 影响电力企业顾客满意度的体验因素研究 冯 莹 （国网天津市电力公司 客户服务中心，天津 300210） Studyonfactorsofaffectionexperiencetocustomersatisfactioninpowerenterprise FENGYing （StateGridTianjinElectricPowerCompanyCustomerServiceCenter,Tianjin300210,China） 摘要：结合电力企业特点，从感官、情感、认知、实用、生活 Abstract：Inthisthesis,combinedwiththefeaturesof power 方式和关系6个体