消费心理和消费行为(1).pptVIP

消费心理和消费行为 第一节 消费心理及消费心理过程 一、消费心理与消费行为 1.消费心理：人们为满足自身需要而决定购买和使用商品或劳务的行为。 2.消费心理：人们在消费行为发生过程中产生的相应的心理活动。 3.消费行为与消费心理的关系 消费心理决定消费行为，消费行为表现消费心理。 二、消费群体和消费个体 消费群体：是指由具有某种共同特征的若干消费者组成的社会群体。 三、消费心理过程 1.消费者的认识过程 ：消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动。 2.消费者的情感过程：消费者对商品或劳务经过认识过程所做出的消费决定，会受情感的影响。 消费情感受以下因素影响 （1）商品本身的影响 （2）购物环境的影响 （3）消费者的心理准备 （4）营销人员的情绪 3.消费者的意志过程 （1）做出消费决定阶段 （2）执行决定阶段 4.消费心理分类 (1)求美心理 (2)求名心理 (3)求实心理 (4)求新心理 (5)求廉心理 (6)攀比心理 (7)癖好心理 (8)猎奇心理 (9)从众心理 (10)情感心理 (11)儿童心理 (11)儿童心理的特点 特别好奇 稳定性差　　 极强的模仿性 第二节 消费者的需要 1、生理的需要 2、安全的需要 3、归属和爱的需要 4、自尊的需要 5、自我实现的需要 6、认识和理解的需要 7、审美的需要 第三节 消费者购