第13章_控制-公开课件（讲义）.pptVIP

第13章 控制 本章要点 控制及其重要性 控制过程 监控组织绩效 监控组织绩效的工具 当前的控制问题 引子： 为了满足市场需要，李维斯公司十分重视对消费心理的分析，并制定计划来实现是消费者满意的目标。公司还根据市场调查获得的各种有关用户的信息资料，制定出五年计划和第二年度计划。虽然市场竞争相当激烈，但由于李维斯公司积累了相当丰富的市场调查经验，所制定的生产和销售计划同市场实际销售量只差1%～3%，基本做到了产销统一，从而实现在很好的产销平衡。 李维斯公司的销售网遍及世界70多个国家，他们对所属的生产和销售部门实行统一领导，从而实现了有效的控制。他们认为产销是一个共同体，二者必须由一个上级来决定，工厂和市场之间要建立经常性的情报联系，使工厂的生产和市场的需求保持统一。为此公司设立了进行市场调查的专门机构，在国内、外进行市场调查，为公司的计划和控制提供依据。 通过对信息充分把握和运用有效的控制和计划工具，李维斯公司在一次有一次的市场竞争中实施了正确的计划和控制。这些为李维斯公司带来了的蓬勃的发展。 1979年，李维斯公司在美国国内总销售额达13.39亿美元，国外销售盈利超过20亿美元，雄居世界10大企业之列。 13.1 控制及其重要性 控制 控制的重要性 控制 是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。 一个有效地控制系统可以保证各项行动的方向朝向达成组织的目标。 控制的重要性： 控制作为管理职能的最后一环，使管理成为一个持续的过程。 有效的控制系统可以保证管理者向员工授权后提供信息反馈，减少潜在的问题。 全面的控制和实行支持性的计划 有助于减少灾害给组织的持续运作带来的影响。 13.2 控制过程 衡量 比较 采取管理行动 管理行动小结 衡量实际绩效 如何衡量 衡量什么? 标准是多样化的； 定量优于定性。 比较 确定实际与标准之间的偏差。 偏差在所难免，关键在于确定可接受的偏差范围。 采取管理行动：在三种方案中进行选择 改进实际工作： 直接纠正行动：治表 彻底纠正行动：治里：如何产生，为什么产生，纠正。 修订标准：要谨慎。 13.3 监控组织绩效 什么是组织绩效 组织绩效的衡量 什么是组织绩效 绩效：一项活动的最终结果。 组织绩效：组织中所有工作流程和活动的最终累积结果。 组织绩效的衡量 组织生产率： 总产出 销售价格×销售数量 生产率 = ──── = ───────── 总投入 总费用 组织有效性： 是一个组织目标有多合适以及那些目标的完成状况的衡量标准。 组织利用环境获取稀少但有价值资源的能力。（组织有效性的系统资源模型） 组织的相关方对组织有效性的不同衡量指标。（多重利益方模型） 产业和公司排名：不同的排名由特定的绩效衡量指标决定。 13.4 监控组织绩效的工具 前馈控制、并行控制、反馈控制 财务控制 平衡计分卡 图：控制类型的选择 2.财务控制 其他财务控制衡量标准： 经济附加值（EVA）：是一个衡量公司全体和各部门绩效的工具。通过把税后经营利润减去总的资本年成本计算出EVA。这一指标聚焦于管理者对获取资本成本之上回报的关心。 市场附加值（MVA）：增加了一个市场尺度，因为这一指标衡量了股市对一个公司过去或预期的资本投资项目的价值评价。如果公司的市值大于公司的资本，EVA为正值，反之则为负值，表明管理者损坏了财富。 利润管理的活动：利用外部控制（主要是政府颁布的法律法规），强制要求公司清楚地披露财务信息。 3.平衡计分卡 Balanced Scorecard ，BSC。 由学术界人士哈佛商学院卡普兰（Robert S. Kaplan）教授和实业界人士诺顿（David Norton）共同提出来的。 平衡记分卡是一种综合性的管理控制系统，把计划和控制工作的不同方面整合起来评价组织的绩效，从而进行改进。 市场份额 客户获得率 客户维持率 从客户处获 得的利润率 顾客满意度 平衡记分卡-顾客指标： 员工保留率 员工生产率 组织整体绩效 员工满意度 系统与技术 员工技能 与核心能力 企业文化 平衡记分卡-学习和成长指标： 创新流程 营运流程 售后服务流程 平衡记分卡-内部流程指标： 认识 顾客 需求 服务 顾客 满足 顾客 需求 递交 产品和 服务 生产 产品和 服务 创造 产品和 服务 辨别 市场 * 使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准。适用于产品或服务非常明确或确定，以及市场竞争激烈的公司。 强调组织的权威。依靠管理及等级森严的制度，如规章制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和预算等来保证员