提高地方文献参考咨询服务质量的方法探析.docVIP

PAGE PAGE 1 提高地方文献参考咨询服务质量的方法探析 　　 　　 　　中图分类号：G252.7文献标识码：B文章编号：1008-925X（2012）11-0009-01 　　摘要随着信息时代的到来，参考咨询员应该根据地方文献特有的特点和现代技术手段提升自己的专业技能。而提升参考咨询员的综合素质、优化服务理念、加强馆藏资源建设、丰富地方文献资源开发利用、多样化服务模式、文献共享等都是提高地方文献参考咨询服务质量的方法。 　　关键词地方文献；参考咨询；服务质量 　　地方文献是指专属于某特定地域的文献资源，主要涉及该地域内的经济、教育、文化、自然人文情况等方面的知识，是了解区域概况的第一手资料，也是最权威的资料。而参阅地方文献的用户一般都来自比较系统高端的部门，比如地方机关、科研机构或者是地方文化宣传部门，所以他们本身的知识体系就在一个比较高的水平，他们提出的参考咨询问题，往往较难并且具有很强的针对性，故而就对提供参考咨询服务的地方文献工作者提出了很高的要求。而伴随着各地经济的飞速发展，数字化信息技术的广泛应用，地方文献参考咨询服务也在发生变化，无论是文献资源、服务用户还是服务的模式，都和传统模式有了极大的区别。这就需要地方文献工作人员在精通传统参考咨询服务技能和知识体系的基础上，要学会借由新时代新方法全面提高参考咨询服务质量和水平，更好的服务读者。 　　1地方文献