柜长培训课件复习课程.pptVIP

; 一个定位：基层管理者 二个角色：领头羊、牧羊人 三类目标：业务/满意度/关键能力，共同保障核心目标 的实现 四项职责：拓展销售/资产运作/管理制度/团队建设 五层转变：工作职责/工作方式/能力结构/控制方式/业绩评 价; ;日常工作中是否存在以下现象？;“拒绝承担个人责任”的表现有哪些？; ;言传身教，做好表率作用;强化执行力;案例⑴： 某营业员迟到了，而平时跟你关系又不错。这时候，该员工说了：“ *店，??平时从没迟到过，一向遵守公司制度，今天因为下雨，这次就通融通融吧。”在一番讨价还价之后，你耳根子一软，罚单没了，或者是一个打了折扣的罚单，如20元（应为50元）。这种现象甚至在公司的某些通报中也时有发生，咱们的很多通报中这样写到：“**违反公司**规定，但念其平时工作表现较好，给予公司内通报批评。如下次在有类似的现象发生，将严惩不怠”。;案例⑵： 在以前的培训中，曾经有店长问我：某促销员销售能力较强，但经常不遵守我司规章制度，如果按照公司制度进行管理和处罚，可能导致该促销员跳到其它卖场，但如果不按照公司制度办理，显然又是不行的。进退两难，针对这样的情况我们究竟应该怎么办？; ;小故事分享;小故事分享;;心理测试：你的决策力如何;　 1、你的分析能力如何？ 　　A 我喜欢通盘考虑，不喜欢在细节上考虑太多 　　B 我喜欢先做好计划，然后根据计划行事 　　C 认真考虑每件事，尽可能地延迟应答 　　2、你能迅速地做出决定吗？ 　　A 我能迅速地做出决定，而且不后悔 　　B 我需要时间，不过我最后一定能做出决定 　　C 我需要慢慢来，如果不这样的话，我通常会把事情搞得一团糟;3、进行一项艰难的决策时，你有多高的热情？ A我做好了一切准备，无论结果怎样，我都可以接受 B 如果是必需的，我会做，但我并不欣赏这一过程 　C 一般情况下，我都会避免这种情况，我认为最终都会有结果的 4、你有多恋旧？ A 买了新衣服，就会捐出旧衣服 B 旧衣服有感情价值，我会保留一部分 C 我还有高中时代的衣服，我会保留一切;5、如果出现问题，你会： 　　A 立即道歉，并承担责任 　　B 找借口，说是失控了 　　C 责怪别人，说主意不是我出的 6、如果你的决定遭到了大家的反对，你的感觉如何？ 　　A我知道如何捍卫自己的观点，而且通常我依然可以和他们做朋友 　　B 首先我会试图维持大家之间的和平状态，并希望他们能理解 　　C 这种情况下，我通常会听别人的; 7、在别人眼里你是一个乐观的人吗？ 　　A 朋友叫我“拉拉队长”，他们很依赖我 　　B我努力做到乐观，不过有时候，我还是很悲观 　　C 我的角色通常是“恶魔鼓吹者”，我很现实 　8、你喜欢冒险吗？ 　　A我喜欢冒险，这是生活中比较有意义的事 　　B我喜欢偶尔冒冒险，不过我需要好好考虑一下 　　C 能确定，如果没有必要，我为什么要冒险呢;9、你有多独立？ 　　A我不在乎一个人住，我喜欢自己做决定 　　B我更喜欢和别人一起住，我乐于做出让步 　　C我的配偶做大部分的决定，我不喜欢参与 　　 10、让自己符合别人的期望，对你来讲有多重要？ 　　A不是很重要，我首先要对自己负责 　　B通常我会努力满足他们，不过我也有自己的底线 　　C非常重要，我不能贸然失去与他们的合作 计分标准 选A得10分，选B得5分，选C得1分，最后计算总分。;测试结果 24分以下：差。你现在的决策方式将导致“分析性瘫痪”，这种方式对你的职场开拓来讲是一种障碍。你需要改进的地方可能有下列几个方面：太喜欢取悦别人、分析性过强、依赖别人、因为恐惧而退却、因为障碍而放弃、害怕失败、害怕冒险、无力对后果负责。测试中，选项A代表了一个有效的决策者所需要的技巧和行为。做一个表，列出改进你决策方式的办法，同时，考虑阅读一些有关决策方式的书籍或咨询专业顾问。 25～49分：中下。你的决策方式可能比较缓慢，而且会影响到你的职场开拓。你需要改进的地方可能是下列一个或几个方面：太在意别人的看法和想法、把注意力集中于别人的观点之上、做决策时畏畏缩缩、不敢对后果负责。这样的话，就需要你调整自己的心态并做一个表列出改进你决策方式的办法。;50～74分：一般。你有潜力成为一个好的决策者，不过你存在一些需要克服的弱点。你可能太喜欢取悦别人，或者你的分析性太强，也可能你过于依赖别人，有时还会因为恐惧而止步不前。要确定自己到底在哪些方面需要改进，你可以重新看题目，把你的答案和选项A进行对照，因为选项A代表了一个有效的决策者所需要的技巧和行为。做一个表，列出改进你决策方式的办法。 75～99分：不错。