安排游客入住酒店.pptVIP

学习情境四 安排游客入住酒店 【学习目标】 了解入住酒店安排程序和步骤 熟悉不同级别酒店概况 掌握应对各种情况的处理办法 【技能目标】 能熟悉当地酒店概况及周边环境、 能掌握酒店导游讲解技巧。 能熟练操作酒店入住程序 能掌握应对入住酒店相关问题的处理技巧 任务一 介绍酒店概况 问题1：导游员应该熟悉酒店哪些情况？ 问题2：导游员应怎样进行酒店入住的导游讲解? 【知识链接】 一、导游员应熟悉酒店概况 （一）熟悉饭店概况 1.饭店的名称、位置和联系电话 2.游客在饭店内活动 3.电话和传真 （二）熟悉饭店服务 1.客房服务 2.餐饮服务 3.其他服务 （三）熟悉饭店的收费情况 二、导游员的酒店导游讲解技巧 （一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍所下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受 【思考与讨论】 1.分别以一家五星级饭店、一家四星级饭店和一家三星级饭店为例，对其基本设施加以介绍。 2.谈谈对饭店进行介绍的导游讲解技巧有哪些？ 【实训题】 1.分组训练：选择当地不同特色的酒店进行实地调研 2.分组训练：开展酒店讲解模拟训练 【常识补充】 一