出院患者电话随访总结分析.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 8 页 三门峡市中心医院 2014年9月随访工作总结分析 2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分析如下： 一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下： （一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。 （二）对我院整体基本满意的患者有 6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。 （三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。 （四）总满意率为99.93%。 二、出院患者表扬情况汇总： （一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下： 2014年9月份出院患者表扬医护人员名单 科室 人员姓名 心血管内科一病区 朱炳豹 肿瘤科 张瑞文 神经外科一病区 吕岩松 科室 人员姓名 骨科二病区 丁韶龙、康波 骨科三病区 刘琳、赵璇璇 眼科 李云侠 普外一病区 郑新闻 妇科一病区 曲丽霞、权丽丽、孟江平 妇科二病区 刘自强、张琼 产科一病区 关智芳、白亚娟、张雅晶 产科二病区 孙丹丹、王俊英 普儿一病区 马春英、彭献华、党晓 NICU 王晓冰、翟炳辉、秦俊晓 中医科 王春芳、王晶晶 消化内科 任宏龙、王丹丹 血液科 令狐锐 （二）表扬内容列举如下： 中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。 2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。 普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。 临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。 2014年9月临床出院患者满意度调查表 序号 病区 随访总数 随访成功 失访 满意 基本满意 不满意 满意率 基本满意率 不满意率 总满意率 失访率 1 呼吸内科一病区 30 26 4 26 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.33% 2 呼吸内科二病区 44 38 6 38 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.64% 3 呼吸内科三病区 21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29% 4 心血管一病区 48 42 6 42 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50% 5 心血管二病区 53 45 8 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.09% 6 神经内科一病区 43 37 6 37 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.95% 7 神经内科二病区 36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89% 8 神经内科三病区 47 39 8 38 1 0 97.44% 2.56% 0.00% 100.00% 17.02% 9 骨科一病区 54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11% 10 骨科二病区 52 48 4 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.69% 11 骨科三病区 58 53 5 52 1 0 98.11% 1.89% 0.00% 100.00% 8.62% 12 骨科四病区 23 21 2 21 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.70% 13 普通外科一病区 30 27 3 26 1 0 96.30% 3.70% 0.00% 100.00% 10.00% 14 普通外科二病区 21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29% 15 普通外科三病区 30 27 3 27 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00% 16 神经外科一病区 32 29 3 29 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.38% 17 神经外科二病区 38 34 4 34 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.53% 序号 病区 随访总数 随访成功 失访 满意 基本满意 不满意 满意率 基本满意率 不满意率 总满意率 失访率 18 产科一病区 72 63 9 62 1 0 98.41% 1.59