电信xx公司计算机系统应急预案演练方案_综合业务支撑系统(IBSS-CRM)_V0.2.docVIP

xxxxxx公司计算机系统 应急预案演练方案 综合业务支撑系统（IBSSCRM） Version 0.2 中国电信股份有限公司xxx分公司 2008年06月 修订控制页 修订号 修订日期 修订内容简述 修订人 版本号 1 2008- 初稿 陈军 苏智 唐凯超 陈辉 0.1 2 2008-6-11 审核确认 陈辉 0.2 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 修订控制页 2 1. 总则 5 1.1. 编写目的 5 1.2. 适用范围 5 1.3. 编制依据 5 1.4. 编写人员 5 1.5. 解释权 6 1.6. 版权 6 2. 应急演练预案 6 2.1. 演练内容索引 6 2.2. 演练要求 7 2.3. 职责分工 7 2.4. 演练时间安排 7 3. 演练方案 8 3.1. 演练方案1：应用服务器1（含接口）无法提供服务 8 3.1.1. 目的 8 3.1.2. 注意事项 8 3.1.3. 历时要求 8 3.1.4. 参考操作步骤 8 3.2. 演练方案2：应用服务器2（含后台独立进程）无法提供服务 11 3.2.1. 目的 11 3.2.2. 注意事项 11 3.2.3. 历时要求 11 3.2.4. 参考操作步骤 11 3.3. 演练方案3：任意一台数据库服务器无法提供服务 12 3.3.1. 目的 12 3.3.2. 注意事项 12 3.3.3. 历时要求 12 3.3.4. 参考操作步骤 12 3.4. 演练方案4：任意一台数据库和应用服务器1（含接口）无法提供服务 15 3.4.1. 目的 15 3.4.2. 注意事项 15 3.4.3. 历时要求 15 3.4.4. 参考操作步骤 15 3.5. 演练方案5：任意一台数据库和应用服务器2（含后台进程）无法提供服务 16 3.5.1. 目的 16 3.5.2. 注意事项 16 3.5.3. 历时要求 16 3.5.4. 参考操作步骤 16 3.6. 演练方案6：在应急环境下存储系统恢复性测试演练（IT内控要求） 17 3.6.1. 目的 模拟磁盘存储设备出现不可预知的问题导致配置信息或者数据丢失，利用备份好的数据进行恢复工作。 17 3.6.2. 注意事项 17 3.6.3. 历时要求 19 3.6.4. 参考操作步骤 1）、配置信息恢复 19 4. 演练结束 25 5. 附件一：演练记录表格 26 6. 业务验证参考用例 26 6.1.1. 检查主机系统运行状态 26 6.1.2. 检查数据库运行状态 26 6.1.3. 检查IBSS应用状态 26 6.1.4. 进行实单测试 27  总则 编写目的 本地综合业务支撑系统（IBSSCRM）为xxx电信的核心BSS系统之一，其不间断运行的能力对xxx电信有着重要的作用。 本文的编写目的是为各分公司重大系统的应急演练提供指导，确保在系统异常时，可以有序的实施恢复操作，及时恢复业务。 本方案是模拟分公司综合业务支撑系统（IBSS）在运行过程中或者操作过程中出现的常见系统重大故障进行故障处理的演练方案，其目的是增强分公司各部门对综合业务支撑系统（IBSS）故障处理及配合的能力，在发生故障时，能采用快速有效的手段，迅速恢复业务，尽可能减少故障对业务的影响。 适用范围 适用系统：综合业务支撑系统（IBSS）1.x，客户关系管理系统（CRM） 2.x 适用对象：各分公司的IBSS系统管理员、维护支撑人员以及其他相关部门的管理人员。 编制依据 《xxxxxx公司计算机系统应急预案_综合业务支撑系统（IBSS）_V1.0》，中国电信股份有限公司xxx分公司 编写人员 一、xxxxxx公司计算机系统应急预案 编写工作小组人员名单： 组长：孙丹宇 副组长：杜涛 成员：徐文罕、梁振宇、陈辉、林群辉、黄书成、刘长成、陈军、江粤雄、唐凯超（亿迅）、苏智（亿迅） 二、本分册主要编写人员名单：陈军、陈辉、唐凯超（亿迅）、苏智（亿迅） 解释权 本规范的解释权属于中国电信股份有限公司xxx分公司。 版权 本规范的版权属于中国电信股份有限公司xxx分公司。 应急演练预案 演练内容索引 本演练方案包括如下内容，各分公司可以根据实际情况进行调整： 演练 序号 演练预案 演练预案分类 备注 1 应用服务器1（含接口）出现严重故障无法提供服务 单点故障 2 应用服务器2（含后台独立进程）出现严重故障无法提供服务 单点故障 3 任意一台数