DELL一体机常用诊断方法.docxVIP

一体机常用诊断方法 注意事项： 1，大家注意遇到一体机NO Video ，没条件外接也没办法自检 2，无法确认是LCD OR VC问题时，两个部件一起派，避免RDR 3，但是要先判断 是NO POST还是NO VIDEO 如果是NO POST导致的黑屏，LCD就不用带了，把一体机看成1427那种什么诊断都没有的NB就可以了 No Power No POST/No Video 触摸屏的诊断 摄像头诊断 Inspiron One 19 屏幕显示错位分屏问题 ODD问题 无线键盘鼠标 Studio One NIC问题 注意：下面的内容是主要检查点，在电话中还是要根据实际情况进行诊断与测试。 No Power: 1. 检查外部供电 2. 拔下除电源线之外的所有部件 3. 拔掉电源线，按住电源按钮10秒钟，re-power on test 4. Swap good power cord PSU有两个PN：M117J/N131J，是不能相互替代，派PSU时到HOST里面去查询原始的PSU’s PN，如HOST没有记录，同时派两种PSU。 No POST/No Video： 1． 先检查Power button led和HD指示灯 Led is solid white，如是USB KB，通过键盘灯确认机器状态，如键盘灯可以切换，按No video处理。如无线键盘，交换USB键盘测试，无USB键盘，可以观察HD指示灯。 2． Led is solid amber or white，注意听Beep code 某些系统可能会发出启动报警音，它们不应被误认为错误报警音。 如无Beep code，拔下除电源线之外的所有部件，拔掉电源线，按住电源按钮10秒钟，re-power on test, Swap good power cord 3． Led is flashing amber，拔下除电源线之外的所有部件，拔掉电源线，按住电源按钮10秒钟，re-power on test, Swap good power cord。 触摸屏的诊断： 1. 确认操作系统版本 2. 安装驱动 3. Dell 32Bit诊断 进入32位诊断的Customer Test， 选择Pointing Device下面的 NextWindow Touchscreen Controller， 双击进入触摸屏测试界面， 屏幕角落出现4个空心方框， 用户可以触摸点击每个方框，如果触摸屏是好的，方框会变成实心填充。 摄像头诊断: Studio One: /client/new_products/studio/1909/camera_troubleshooting.asp Ins One: /Client/new_products/Inspiron_DT/one_19/camera_troubleshooting.asp Dell 32Bit诊断的Customer test---USB---OEM Camera可以检测摄像头, Audio测试里可以测试集成MIC。 Inspiron One 19 屏幕显示错位分屏问题 当使用 Inspiron One 19一体机时候可能会碰到如下现象, 屏幕分割成上下两个错位屏幕, 故障现象如图. 请按照如下步骤进行操作. 解决步骤: 1. 按下电源按钮开机, 出现戴尔开机标志画面, 按下 F2 键, 进入BIOS. 2. 把顶部光标移到”Main” 菜单项 3. 查看”Halt on Error” 项是不是设置”Enabled”; “Keyboard Errors” 项是不是设置 “Report”; 如果不是移动 光标到这两项按下 “+” 或者 “-“ 键进行修改 4. 按下F10键, 选择保存退出, 然后按下关机按钮关机. 5. 确保机器处于关机状态. 拔下机器所有的外设,包括鼠标和键盘. 6. 按下电源按钮开机, 系统出现如图提示, 这时候请不要做任何操作 7. 插上 USB键盘, 同时按下Ctrl + Alt + Backspace(回格) + 2 四个键, 不要松开. 直到听见3 声滴滴 滴的响声. 注意: 数字2 键不要使用键盘右手边的的数字键区 8. 按下关机按钮关机, 然后再重新开机. 这时候屏幕显示应该恢复正常 9. 如果没有听到滴滴响声, 请重复步骤 5到8 ODD问题 Studio One的OD是吸入式光驱，不能使用小盘，触摸钮在LCD边框右小角(仔细看有一个向上的三角箭头). Ins One/Vost 320的OD是有托盘，OD前面的光驱挡板可以拆卸，光驱Service part会有两种,一个是没