120电话接听规范与流程.pptx

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120电话接听规范与流程;一、受理120电话一般流程 二、调度人员接警规范用语 三、调度文明用语与禁语;受理120电话一般流程;第一步;第二步;第三步;第四步;第五步;第六步;第七步;调度员接警规范用语;一、首次接听的规范用语;二、结束时的规范用语;三、催车时的规范用语;四、接警流程规范用语;四、接警流程规范用语;五、多人报警时的规范用语;六、拨测电话接听的规范用语;七、来电者想查询患者信息,调度员回答规范用语;七、来电者想查询患者信息,调度员回答规范用语 ;七、来电者想查??患者信息,调度员回答规范用语 ;七、来电者想查询患者信息,调度员回答规范用语 ;八、病人转院接警的规范用语;八、病人转院接警的规范用语 ;九、跨区派车的规范用语;九、跨区派车的规范用语;九、跨区派车的规范用语;九、跨区派车的规范用语;调度文明用语与禁语;(一)呼救受理礼貌用语;(二)呼救受理服务禁语;(二)呼救受理服务禁语;骚扰电话处理规范;(一)骚扰电话的界定;(二)处置骚扰电话的方法;(二)处置骚扰电话的方法; 谢谢聆听

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