营销中心物业管理方案(甲方提供).docVIP

营销中心物业管理方案 一、管理模式和目标 通过全封闭式管理，将营销中心内消防、治安、停车场、清洁卫生、绿化、设施设备维修等统一由至美物业负责，通过周密的管理程序和综合的管理手段为营销中心提供一流的人性化物业管理服务，保证整个营销中心24小时处于有效控制之中，使其有一个安全、文明、舒适、洁净的环境。 二、管理目标 通过封闭式的管理方式，周密的管理程序和综合的管理手段为营销中心提供完善的优质服务。对营销中心管理处的综合满意率达到95%以上。具体表现在 委托服务完成率100%； 委托服务及时处理率99%； 委托服务总体满意率≥95%； 委托服务回访率100%； 有效抱怨次数（次）≤5； 保洁抽查合格率≥95%； 绿化抽查合格率≥95%； 重要及大型设备完好率≥95%； 重要及大型设备单台故障率≤1； 一般安全责任事故（起）0； 主要责任案件（起）0； 火灾责任事故（起）0； 消防设备检查合格率100%； 消防设施器材抽样合格率100%； 三、营销中心物业管理范围 a房屋建筑的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、 设备机房、装饰构架； b设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：上下水管道、落水管、照明、天线、楼内消防设施设备、配电系统、配电间、亮化设备； c构筑物的维修、养护、运行和管理，包括道路、上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场、垃圾桶、招牌灯箱、路灯； d绿地、花木、建筑小品等的养护与管理； e环境卫生、房屋的清洁卫生、垃圾的收集清运、“四害”消杀、外墙清洗； f交通与车辆停放秩序的管理； g维护秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、消防巡视； h其他委托事项：代收分发报刊、邮件； 四、营销中心管理处职责 1．管理营销中心楼面至房间的一切设施设备；外至楼房外墙面的一切属本大楼的物业； 2．收发报纸和信件，管理停车场； 3．修理室内水、电设施，用户电表和开关，楼道照明线路和开关，更换楼道灯炮，维修保养大楼低压配电设备； 4．检查、督促清洁工搞好环境卫生及厕所卫生，制止一切破坏环境卫生的行为； 5．组织进行消防、安全巡视，消除火险隐患和其它不安全因素，解决发生的问题，保障人身安全； 6．疏通楼内下水管道，检查上水主管道是否漏水、跑水，并及时修理，检查修理水管及阀门； 7．组织进行配电值班，维护、保养所使用的机电设备及消防设施，发生故障和问题及时通知有关单位来处理，保障设备处于完好状态； 8．管理和疏导各种车辆，指挥车辆按指定地点停放，驱逐乱摆摊和危害治安的人员，维护管理区的秩序； 9．维护大楼的电话线路、电视线路、免遭损坏； 10．受理来访、查询、委托等事宜； 11．完成其它任务 五、物业管理主要过程的控制 根据营销中心管理模式的特点，将针对物业管理的主要过程制订书面的作业指导书和管理规定，明确各项管理过程的流程、控制要求及应达到的标准。主要的业务过程将包括： 客户服务 环境管理 工程维修 安全管理 停车场管理 其他工作 1． 客服服务 a 客户接待 营销中心每天都会有大量客户出入，根据营销中心现在的特点，在营销中心已经设置了一个洽谈区和一个咖啡吧，因此营销中心管理处拟将客户服务中心设在咖啡吧，直接面对客户提供接待及茶水服务。当有客人进入洽谈区时，客户服务员将主动上前询问“请问您要喝点什么吗？”，并根据客户需要递上茶水。当客户离开后，将由现场的保洁人员负责将桌面清洁做好。茶水的具体配备根据开发商的要求由开发商配备。 b设置门童 营销中心大厅设置门童，门童均由175CM以上的男安管员担任，接受了五星级酒店式的专业培训。因此，门童既年轻帅气，又彬彬有礼、服务周到。购房者来到楼盘营销大厅，总是先看到他们诚挚的微笑和热情的问候与致敬，然后，他们会引导来客进入营销大厅。在客人离开时，他们同样会报以诚挚的微笑和热情的问候与致敬。如果时逢下雨，他们还会打伞送客人上车，使来客倍感温馨与惬意。 2．环境管理 a 洁消杀管理 环境管理中的清洁工作可采取外包形式承包给清洁专业公司经营，并由管理员进行监督管理。如果自己操作，按照操作流程进行。 b 绿化管理体 环境管理中的绿化由客户服务中心进行监督管理。 3．工程维修 a 设备运行管理 管理处要求维修人员按《设备运行管理制度》对设备的日常运行规范化，并建立《机房管理制度》、《设备台帐管理》、《设备事故应急处理办法和预案》。 b配电运行 由于营销中心面积较小，配电配置较简单，所以管理处不设置配电值班，但建立《 供配电技术安全规程》、《 供配电系统运行规程》、《 供配电设施设备检修保养规程》、《临时用电管理》施行日常管理。 c给排水运行 维修人员定时对给排水设施设备进行巡视。具体工作要求参见《给排水管道维护保养管理规程》。 d本体维护 营销中心管理处实行房屋