导游工作概论(苏自立)中华讲师网.pptVIP

* 什么是导游？ 在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。 （明白就好了—说不让你说你说了） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 什么是服务？ 服务就是为满足顾客的需要， 供方与顾客接触的活动和供方内部 活动所产生的结果。 1、前题是：满足顾客的需要 2、供方与顾客接触的活动 3、供方内部活动所产生的结果 （如老师为学生授课和老师自己备课） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 什么是导游人员？ 导游人员：是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。（其实就是导游或导游员，主要是讲解） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 什么是导游服务？ 导游服务：是指导游人员按标准 向旅游者提供的旅游接待服务。 （导游服务主要是接待） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 二、导游服务的性质 1、社会性 2、服务性 3、文化性 4、经济性 5、涉外性 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 导游服务的社会性 （一）导游工作是一种社会职业 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业。以向导、陪同、接待员、讲解员等身份出现的专业人员和导游队伍随之产生，并逐渐成为一种社会职业。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * （二）导游服务是一种社会服务 旅游活动是一种社会活动，它的开 展涉及到现代社会的许多方面，对社会 经济文化的发展起着促进作用。导游人 员不仅要同旅游者保持经常接触，而且 要同社会诸多方面发生联系。因此，导 游服务本身就是一种社会服务。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 导游服务的服务性 导游工作是围绕旅游者进行的全方位、全过程的服务性工作。它属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动创造特殊使用价值的活动。与一般服务工作不同的是，导游服务不是一种简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能服务。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 导游服务的文化性 导游工作是传播文化的重要渠道。导游工作的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品位的追求。导游人员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解使旅游者获得知识、乐趣和美的享受；同时，他们也吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明，并加以传播。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 导游服务的经济性 导游作为旅游业的一种工作，通过协调、组织、迎送、翻译、讲解、生活照料等形式为旅游者服务，这些服务通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此，导游工作具有经济属性。 a.直接创收b.扩大客源c.促销商品d. 科技交流 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 导游服务的涉外性 就国际旅游而言，无论是入境 (inboundtour)还是出境游(outbound tour)，都要与他国发生联系，进而使 从事国际旅游接待的导游工作具有明 显的涉外性。 A.宣传中国（四个原则） B.了解外国 C.当好民间大使 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 三、导游服务的特点 1、复杂多变 2、独立性强 3、工作难度高 4、关联度高 5、脑体高度结合 （五个突出特点） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 第一章 导游工作概论 1、导游史略 2、导游的出现 3、导游服务