到宅輔導溝通技巧.pptVIP

新移民家庭到家輔導溝通技巧 張景媛 慈濟大學教育研究所教授 上述是一般溝通會出現的問題 但是,訪談新住民,而且是到家輔導時,還會遇到哪些問題呢?想想新住民環境中的問題有哪些? 問題一：語言上溝通有困難 問題二：公婆在旁邊聽,媳婦想要說什麼,先生代為回答 問題三：公婆先生說沒有需要 問題四：到家了,但是不信任對方,真正的需求沒有說 問題五：公婆會擔心家裡的事被傳出去 覺察情緒中的語調 歸納溝通的原則 感受對方的恐懼與擔憂 化解對方的疑慮與抗拒 提供對方家庭適切的支援 肯定讚美對方家人的合作 和新住民及其家人做朋友 ………………….. 感恩聆聽! * * * * * * 新移民家庭溝通會出哪些問題? 訪談者 傳訊者 接收者 不瞭解對方的想法或需求 雙方沒有聽對方說些什麼 新住民 及家屬 接收者 傳訊者 溝通時要用下樓法 先瞭解對方 目前的想法 四樓 三樓 二樓 一樓 對方目前的想法作法與感覺 提供一些對方 可理解的想法 對方可以提出 想法或質疑 雙方瞭解對方的想法 經調整雙方達到共識 我現在的想法作法與感覺 這時我自己的想法 也已經過了調整 自己要先下樓 慢慢的帶對方上樓 如何帶對方上樓呢? 從外籍新住民的利益著想,馬斯洛需求層次論提到:生理,安全,愛與隸屬,自尊,自我充分發展等需求 婆媳相處 的相關知能 教養子女 的相關知能 人權法治 的相關知能 自我充分發展 的相關知能 夫妻相處 的相關知能 生理方面 的相關知能 新住民需要獲得的知能 到家輔導的訪談員需要瞭解溝通理論 傳送者 接收者 媒介 事實、情緒意圖、觀念 對接收者的認識 語文非語文 直接間接 事實、情緒意圖、觀念 對傳送者的認識 轉譯 解讀 接觸初期和熟悉後的反應會有所不同 舉個你聽過 的例子吧! 接觸初期～說者無意，聽者有心 常見的例子: 該來的都沒來；不該走的又走了；我不是指你們。 在胖女生裡，你的舞算跳得不錯了。 你看起來有模特兒的樣子，你年輕時一定是模特兒了。 你今天看起來很漂亮。 還有哪些 例子? 非語言訊息的重要性 溝通的訊息量： 肢體與表情占55％， 語調占38％， 語文內容只佔7％ 為什麼會有 這種狀況? 表情與眼神的致命吸引力 一個好的溝通者會靈活地使用其表情來增強對方的印象。 一開始見面時，不要立刻微笑，先注視對方一秒鐘，停一下，然後給他排山倒海的微笑 這是什麼用意呢? 將對方當成是你失散多年的兄弟姊妹，在這久別重逢的時候，他們是你最喜歡最重視的人。讓他們感覺到他們是重要的，唯一的。 弦外之音：說話的聲調 從打招呼的聲調就決定了溝通的一半成敗。 打起精神來，給對方一個充滿喜悅、善意、活力的招呼，對方也會進入放鬆、開始以及接納的溝通狀況。 打電話時，缺少表情的訊息，溝通者更需要使用聲調將你的喜怒哀樂表達給對方了解。 仔細觀察他人的聲調與姿勢，然後去模仿或接近他們，大多數人會覺得與自己同步的人在一起很自在。 舉例 說說看吧! 輕蔑句組：我想先回去了，你一個人真的行嗎? 厭惡句組：我想先回去了，我覺得這裡有一股怪味。 害怕句組：我想先回去了，等會被掃到老闆的颱風尾。 悲傷句組：我想先回去了，我明天再來探望他。 生氣句組：我想先回去了，我沒有辦法和那種人再說下去了。 驚訝句組：我想先回去了? 你誤會了，我並沒有這樣想。 快樂句組：我想先回去了，你今天做得不錯!明天見囉! 中性：我想先回去了。 情緒騙不了人,表情/聲音/動作…都呈現人的情緒 找一句話 說說看 您使用何種訊息溝通 事實（FACT） 覺察（SENSATION） 解釋（INTERPREATION） 情緒（FEELING） 結果（OUTCOME） 意圖（INTENTION） 你使用那一種溝通訊息 觀察：我看到你九點五分快步地進入辨公室。 事實化：你九點五分快步進入辨公室。 行為解釋：你九點五分才緊張的溜進辨公室。 誇大：你很晚才鬼鬼祟崇地溜進辨公室。 習慣化：你總是七晚八晚才溜地辨公室。 我就知道你今天也一定會遲到。 標籤化：你遲到。大混仙。 能力化：你早上根本就爬不起來。你難道就不能早點來嗎？ 人格化：你毫無敬業精神。一點責任感也沒有。你真討厭。 動機化：你純心想氣死我，你以為這兒這麼好混。再混嘛！ 人格推論：你媽媽小時候沒好好教你嗎？你書是怎麼唸的。 動機推論：你以為我不敢對你怎樣嗎？別以為經理是你親戚。 威脅：你明天再遲到看看。 我發現妳看到婆婆時的眼神有不安的感覺 妳看到婆婆時的眼神和平時不一樣 正確與錯誤的溝通策略（一） 你訊息： 你這三天都晚了點進辨公室，你實在不敬業，你真令我生氣 我訊息：我看到你這三天都晚了點進辨公室，我覺得你不太敬業，我有點生氣。 誇大：我警告你多少次了，為什麼你還老是遲到，一點敬業精神都沒有，存心想把我氣死。 客觀：我看到你這