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巴中市职业中学旅游专业部-导游讲解现场抽签回答题30问 PAGE 6 机密★启封并使用实验前 导游讲解现场抽签问答题 地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？ 答： 一、熟悉团队 熟悉团员情况 主要从《旅行社团队运行计划表》 、（或电子行程单）、《游客登记表》所反映的数据来了解团队成员基本情况。 熟悉团队特点 包括团队客人来自哪个国家和地区 团队的性质 团队主要成员使用的语种、团队接待的标准 同时记住其他导游员的姓名及联系方式 熟悉旅游接待计划 表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等。 （1）检查全程旅游线路是否妥当 （2）了解团队旅行证件办理情况 （3）了解有无领导迎送、会见、宴会等礼遇活动、是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等。 （4）熟悉交通情况。 （5）了解费用结算的方式和操作程序 二、落实接待事宜 （一）、联系合作旅行社和游客本人 （二）、联系车辆 （三）、落实团队住房及用餐 （四）、掌握联系电话 三、物质准备 （1）个人条件：《导游证》 、 《领队证》 、护照、签证、身份证。 （2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》 、《游客意见表》 、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。 （3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。 （4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器 四、知识和语言准备 导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准 备。 五、形象和心理准备 ①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份、以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫。 ②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗。 导游处理游客个别要求的原则是什么？ 答： 但作为导游人员.既要激发客人主动表达出个人的意愿，又不能随意同意或拒绝客人的意愿，应本着“合理而可能”的原则进行分析思考，并及时请示旅行社.再给予客人明确、合理的答复。 “合理”指：①游客的要求不违法，符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德。 ②、游客们的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的票证和餐饮、住宿安排 ③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。 “可能”指：①、游客的要求是导游人员可以办到的，或者虽有一定难度.但通过导游人员的努力还是能够做到的 ②、导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求，应在请示旅行社后.尽快做出安排，对哪些不合理、不可能办到的要求、要通过事实求是，合情合理解释，取得谅解。 作为一名地陪，你在上团之前.应做好哪些准备？ 答： （1）个人条件：《导游证》 、 《领队证》 、护照、签证、身份证。 （2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》 、《游客意见表》 、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。 （3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。 （4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器 旅游团抵达后，地陪应做好哪些服务工作？ 答： 地陪接站服务 提前半小时到达接待点 手持接站牌迎后客人 核实团队 立即核实对方旅行社名称、团员、领队、全陪姓名以及准确的达到人数.避免出现错接事故 集合登车 客人到齐后，地陪可请客人带上行李物品，随自己到停车场停车 清点人数 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头、到下榻饭店送中，地陪应做好哪几项工作？ 答：（一）致欢迎词 向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、自己及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快 （二）注意事项 （1）说明当前乘车前往地点，需要的大致时间、让客人心中有数。 （2）如果向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。 （3）地陪需要介绍团队在本地的行程大纲及