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管理者跟踪访谈 09级辅导员余纯 管理者介绍 余纯 26岁工作（大四） 职位：09级辅导员 分设职位： 管理者一星期的工作记录 基本工作规律（星期六、天不工作） 每天上午9:00~11:00与不同部门人员沟通（主要是负责人） 11:00~12:00签字报销或者签合同 整个下午和业务员拜访客户（一般两个客户） 一季度考察一次子公司 2008年6月9号~6月13号工作记录 星期一：早上与财务部沟通，察看财务报表。下午拜访黔通公司，察看放置在那里的业务员工作绩效。以及和那边负责人进一步的沟通。下午一起吃晚饭。然后在甲秀楼喝茶。 星期二：早上和销售部沟通（目前销售处于淡季）。下午做去遵义出差的准备工作。 星期三：上午上火车去遵义，中午到达。午休后与各个部门负责人沟通，察看账目和仓库。晚饭后回贵阳。 星期四：早上继续和销售部人员沟通。整理材料。中午休息，下午做去兴义的准备工作。 星期五： 早上十点去兴义。察看仓库，账目，业绩情况，与各个部门沟通。拜访重要客户，于第二天上午返回贵阳。 周六、周日统一在家陪老婆孩子，关机不接电话。 两个问题 1、作为一个管理者，在你的工作中你最喜欢做的事情是什么？为什么？ 回答： 2、作为一个管理者，在过去一年中你不得不应对的最大变化是什么？ 回答： 小组成员的提问 鲜殿文：1、管理中沟通是不是占了重要地位？上班时间有限的，既要工作又要抽空和下属沟通，那么在上班期间您怎样跟下属沟通呢？ （前面的工作规律中已解决：很重要，每工作日上午沟通） 2、决策是管理中很重要的一部分，那么您在决策的时候会不会运用数学方法权衡其利害关系之后才进行决策 回答：不会，现在公司基本进入轨道，基本上不用做出风险性很大的决策，多数决策都是关于扩大规模的。没太大风险，平稳发展；而现实中也没有什么公式能“套上”所有问题。 熊玥玟:一般在什么时候为公司作进一步打算? 回答：只要发现有更大的空间就会往高处发展,至于什么时候不固定,或者在资产负债表上看见有亏损情况时。 高政:您认为在作为一个管理者性格应该是怎样的? 回答：开朗,心胸宽广,该决断时绝不受别人影响,别人的意见仅做参考,不能太优柔寡断。 王沁宇:您在日常工作中如何鼓励员工努力工作?对此您采取了什么奖惩措施? 回答：举个例来说吧:我对油的销量设定了一个额度，达到这个额度则有奖。像合成油（高档车选择用油，每桶价格在500元以上），对于此种油，因为 用户少，为了激励员工 我设立了单项奖，使员工想出一些促销方式来提高销售量。 至于惩罚完全不存在。当看到某些员工成绩不是很好时，我会和他心平气和地沟通，技巧性地问出原因，然后一同分析探讨。我并不制定那些限制性的条匡，因为我觉得那是制造矛盾和不快的源头。 高政：从事多年的管理你有什么感想？ 回答：“雷老虎”的以德服人，管理其实是培养人树立人德和商德，创造一个良性合作环境的过程。 陈姝颉：人员扩充后的管理上有什么改变？ 回答：主要是一个授权问题，这时候是管理者最不放心的阶段，因为这涉及到商业机密交付问题，像在客户资料的移交上就会有所顾虑，这时就需要上下级沟通以后明白各方所需，在目标上达成一致。 心得体会 一个很偶然的机会，让我听到了林春创业的事，这次管理学作业更让我下定去采访他的决心。 初见林总，感觉他就有种气质：很稳重，有礼节，却没有“架子”，讲话还很和气，有问必答的。 从这次采访中我得到一种新的思想，那就是不用制定惩罚措施，他说：假如制定迟到扣工资的惩罚措施，就会出现两种情况：受惩罚的这个人在一段时间里工作情绪会低落，对管理沟通也有影响。而这种情绪同样会影响到别的人；如果他没有受到惩罚别的人就会想，既然他可以迟到，我也要迟到，结果迟到的人越来越多。 这样的理念在心理上就赢得了员工的心，更有助于员工潜在积极性的发挥。 这也让我深刻的体会到：如果一个企业相持之以恒的发展下去，与团队合作是分不开的，每个人都有特点，都有适合自己的岗位。只有大家相互配合面相互帮助才能使企业发展下去。 其实最让我振奋的是，到当他讲那段创业艰辛和上黑车的事时，脸上表情很平淡。 我想正是这些性格上的优点才造就了员工心中良好的领导者形象。 管理中沟通的确太重要。每天，都要花大量时间来沟通，和员工和客户。这几乎占了他工作中的所有时间。而事实证明正是因为这样做才让所有员工的能力安正确的方向发挥出来。而客户们的也在这些沟通中获得满意的服务。 而努力加