海信集团对消费者伸出了援助之手.pptxVIP

消费者张先生诉称：2002年2月份购买一台容声冰箱使用至今一直没坏过。2009年冰箱出现不制冷，按照产品保修卡上的电话报修;。经维修人员上门检查确认是温控器出现故障，消费者支付了350元进行维修。但机器没过多久就坏了，当时某维修部开具的维修收费单上明确写明保修三个;月。且服务公章上盖的是“上海容声冰箱服务中心”的字样。当机器再次出现问题时，张先生拨打此前联系过的某维修部的电话，电话那头的回音是坏了就再找;以前去给你修理过的维修工，无奈之下，张先生在拨打来修过的维修工电话，维修工告之没时间，让用户再等会儿再来电，用户过了一会儿再联系此维修工时，;维修工手机关机。经多次联系至今仍没有上门进行维修。投诉至12315投诉中心要求及时给予修理。 　　调查了解：受理投诉后，虹口区消保委;工作人员至电维修部均不接听电话。按消费者提供的地址随即上门却发现的是空房。经调查了解，发票上的公章是“上海市容声冰箱服务中心”是没有经过合法;登记注册的维修部，系假冒网点。 　　根据消费者的遭遇，区消保委工作人员向容声电冰箱服务中心(海信集团)反映。海信集团负责人声称：容声;电冰箱作为一个立足市场多年连续11年全国销量排行第一的名牌企业产品，一直把顾客放在第一位，认真负责地服务好每一位顾客是每一位企业员工的信念。;公司对消费者的遭遇表示同情，当即与用户取得联系，售后中心人员在详细听完用户反映的事情经过及目前