家具品牌专卖店管理手册资料.pdf

家具品牌专卖店管理 家具品牌专卖店管理 家家具具品品牌牌专专卖卖店店管管理理 手册 手册 手手册册 目录 总经理致词2 目 录3 第一章 《专卖店管理手册》使用说明4 第二章 品牌连锁专卖概述5 第三章 公司概况6 第一节 公司简介6 第二节 企业理念与文化6 第三节 公司组织结构9 第四章 品牌介绍10 第一节 公司的品牌10 第二节 品牌定位及发展10 第五章 产品知识11 第一节 产品开发理念11 第二节 产品开发流程13 第三节 产品结构14 第四节 产品知识15 一、XX产品材料组合15 二、XX家具有限公司产品材料及保养介绍16 第六章 行业状况与特征18 第七章 专卖店经营定位19 第八章 专卖店的组建及管理20 第一节 专卖店（区）组建方式20 第二节 专卖店（区）连锁架构20 第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分21 第四节 加盟条件及要求22 第五节 加盟申请及处理流程24 第六节 专卖店加盟连锁管理25 一、终端服务管理的运作流程25 二、加盟连锁支持27 三、加盟监督管理28 四、加盟运作规则30 第九章 加盟培训体系及制度38 第十章 专卖店内部运作管理40 第一节 组织管理40 一、专卖店单店组织结构40 二、岗位职责41 三、专卖店店铺规则43 五、导购人员招聘、培训45 第二节 专卖店日常行为及工作管理48 第二节 客户关系管理50 第三节 专卖店促销活动运作与管理52 第四节 促销注意事项55 第五节 专卖店店面形象与陈列55 第五节 专卖店信息管理59 第 六节 专卖店进销存管理60 第七节 专卖店资金管理65 第八节 专卖店财务管理66 第十一章 专卖店售后服务管理73 第一节 售后服务内容73 第二节 客户投诉处理流程73 第十二章 专卖店视觉识别系统建立77 附 言78 第一章 《专卖店管理手册》使用说明 《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关XX公司产品、品牌及行业发展状 况、特征等方面的基础知识，并且对XX品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方 式与要求作出明确规定。为有效支持及管理各地专卖店，本手册中还分别介绍了 XX品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如：支援体系、管理体系、培训体系、 单店管理体系以及专卖 店VI形象系统。 《专卖店管理手册》是各地加盟商规范经营及管理专卖店的指导老师；是 终端导购人员学习店铺运作及管理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师； 是XX公司业务及终端服务人员业务开拓、加盟客户及其店铺营业指导、诊断分 析的参考工具。总之，《专卖店管理手册》是加盟双方经营管理专卖店（区）必 不可少的综合教科书，其要求加盟双方能认真学习并领会手册内容，灵活应用， 按手册规定要求来指导实际工作，从而走出一条标准化及规范化专卖店管理之 路。 本手册是XX公司在家具行业多年经营管理运作经验的结晶，希望各地加盟 商能真正认识其价值所在，将其保管好，以免落入同类竞争品牌厂商。此外，希 望在《专卖店管理手册》的使用过程中，各加盟伙伴、终端导购人员，业务等能 不断提出新的改进意见，以进一步完善及规范《专卖店管理手册》编辑的内容。 第二章 品牌连锁专卖概述 连锁经营是当今世界最富有活力、发展最快的一种商业经营方式，是继百 货商店和超级市场之后第三次零售业的革命。连锁经营方式首创于美国