高品质的沟通.docVIP

一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。 二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的??人 三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。 五、没有不对的客户，只有不够的服务。 六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。 七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速 ???? 度，大客户要品味，小客户要利益。 八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。 九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。  一、关于修身修养 ?????? ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。 ?????? ★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。 ?????? ★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。 ?????? ★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。 ?????? ★看别人不顺眼，是自己的修养不够。 ?????? ★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的厚德载物。 ?????? ★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。 ?????? ★好人——就是没有时间干坏事的人。 ?????? ★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 ?????? ★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。  二、关于成功 ?????? ★要想成功首先要学会变态——改变心态、状态、态度等。 ?????? ★成功之道=思考力×行动力×表达力。 ?????? ★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。 ?????? ★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。  三、关于团队 ?????? ★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。  四、关于沟通 ?????? ★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 ?????? ★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 ?????? ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ?????? ★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 ?????? ★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 ?????? ★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 ?????? ★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 ?????? ★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ?????? ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。  五、关于得失 ?????? ★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上分忧解难，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解难堪，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说不是我放的。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？ ?????? ★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。  六、关于人才 ?????? ★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。 ?????? ★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。 ?????? ★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。  七、关于学习成长 ?????? ★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。 ?????? ★不怕念起，就怕觉迟。 ?????? ★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。 ?????? ★*说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。 ?????? ★*还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。 ??????