涉外服务礼仪通则课件.pptVIP

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涉外服务礼仪通则;礼仪之邦·涉外礼宾服务通则;;涉外礼宾服务通则;晏子出使楚国。楚人知道晏子身材矮小,在大门的旁边开一个小洞请晏子进去。如果你是晏子,你会怎么做呢? 晏子拜见楚王。楚王说:“齐国没有人可派吗?竟派您做使臣。”如果这时候你是晏子,你会怎么回答呢?;;;; “兔子钓鱼”启发;回族,不吃猪肉;王丽在上海一家五星级酒店做楼面值台服务员,因为她亲切热情,服务周到,在她所负责的楼层入住的客人对她的印象都不错。直到有一天,一对到上海来谈生意的德国夫妇外出回店。由于这对夫妇入住已有好几天,王丽和他们比较熟,所以在问候他们以后,王丽如同对待老朋友那样,随口便问:“你们去哪里玩了?”两夫妇开始还比较耐心地回答:“我们去南京路了。”小王接着话又问:“你们逛了什么商店?”对方被迫答道:“上海华联。”小王一时兴起,越问越多:“上海华联挺不错的,你们都买了些什么呀?”这回德国夫妇没有作答,说了声再见后转向离去。之后,德国夫妇向酒店提出要换楼层。 请问:德国夫妇为什么要更换楼层,这体现了涉外礼宾服务通则中的哪一点?;个人隐私,一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑,不愿意公开,不希望外人了解或是外人打听的个人秘密、私人事宜;;;

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