物业小区的培训教材.docVIP

物业小区的培训教材 目 录1 第一部分共性培训 第一章 一、军体科目 1、常规动作 2、车辆指挥 第二章 二、业务常识 1、着装规范 2、三大纪律八项注意 3、三级管理规定 4、岗前10分钟培训内容、交接岗流程 5、保安员的权限 6、保安员的七条禁令 7、门卫勤务 8、巡逻勤务 9. 消防常识 10. 法律常识 11. 保安文明用语及案例 第二部分专业培训 1、几种场景的话术 2、礼品的保管 3、小区内发传单的纠正流程 4、不爱护设施违章的纠正流程 5、乱占车位的违章纠正流程 6、对无本小区停车证的劝其离开的方法 7、巡逻发现车门、玻璃未关的流程 8、巡逻时发现车辆划伤的处置流程 9、搬家公司到小区搬家的流程 第三部分突发事件处置预案 1、打、砸、抢劫的处置预案 2、火灾的处置预案 3、盗窃的处置预案 4、遇有疯、傻、醉酒人员的处置预案 5、外来人员（车辆）强行闯入、闯出的处置预案 6、急救车到小区的处置预案 第一部分共性培训 第一章军体科目 军体科目 常规动作内容：一、稍息、立正 二、跨立、立正三、停止间转法 四、敬礼、礼毕一．立正、稍息立正是保安员的基本姿势，是队列动作的基础。口令：立正动作要领：立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并扰自然微曲，头要正，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。2、稍息口令：稍息要领：稍息时左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。 二、跨立与立正跨立主要用于站岗、执勤时的姿势口令：跨立、立正要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，位置放于内腰带的上沿外腰带的下沿，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯曲，手心向后；当听到立正的口令后左脚迅速靠拢右脚恢复立正姿势。 三、停止间转法，是停止间变换方向的方法。分为向左转、向右转、向后转，必要时也可半面向左转和半面向右转。1．向右转口令：向右---转要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部分同时用力，使身体和脚一致向右转90度，身体重心落于右脚，左脚取捷径，迅速靠扰右脚，成立正姿势。2．向左转口令：向左---转要领：以左脚跟为轴，左脚跟和右脚掌前部分同时用力，使身体和脚一致向左转90度，身体重心落于左脚，右脚取捷径，迅速靠扰右脚，成立正姿势。3．向后转口令：向后---转要领： 向后转的要领，按向右转的要领向后转180度。4．半面向右转口令：半面向右转要领：按向右转的动作要领转45度。5．半面向左转口令：半面向左转要领：按向左转的动作要领转45度。 四、敬礼、礼毕 口令:敬礼 礼毕 要领:上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢中指微接帽沿右角前约2厘米处(戴无帽沿或者不戴帽微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，肘部弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。当听到礼毕的口令后右手取捷径迅速放下恢复立正姿势。 车辆指挥 示意停车检查 示意右方来车停车检查 示意左方来车停车检查 示意车辆左直行 示意车辆右直行 示意倒车 1、示意停车检查手势 其口令下达为开始、停 　　动作要领： 在立正的基础上，左臂向正前方抬起约90度与肩同高，五指并拢掌心向前，两眼向前平视。当听到停的口令后左臂迅速放下恢复立正姿势。 示意右方来车停车检查 其口令下大为开始、停 动作要领： 在立正的基础上，左臂向右前方抬起约45度拇指根部对正衣扣线，与腰带同高，五指并拢掌心向右，头向来车方向摆15度，两眼向前平视。当听到停的口令后左臂迅速放下恢复立正姿势。 示意左方来车停车检查 其口令下达为开始、停 动作要领： 在立正的基础上，右臂向左前方抬起约45度拇指根部对正衣扣线，与腰带同高，五指并拢掌心向左，头向来车方向摆15度，两眼向前平视。当听到停的口令后左臂迅速放下恢复立正姿势。 示意车辆左直行 其口令下达为开始、停 动作要领： 4.1 左手向左上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆45度，看向车辆将要通过的方向。 4.2 右手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆着向车辆使过的方向。 4.3 在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为15度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。 4.4 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，当听到停的口令后迅速放下成立正的姿势。 注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。 示