晓凤音乐学校2019-2020年面试官指导手册-1213.docxVIP

面试官指导手册 （供用人部门面试官使用） 人力资源中心 二〇一七年十二月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、面试目的及考核内容 2 1.1面试目的 2 1.2 面试考核内容 2 二、面试官的通用素质 2 三、面试指引及技巧 2 3.1面试前准备 2 3.2面试官礼仪 3 3.3面试提问 3 3.4面试时间控制 3 3.5解读非语言行为 3 3.6面试记录 3 3.7面试评价 4 3.8面试官常见误区及解决方法 4 四、面试方法的运用及提问 4 五、行为面试题库 6 5.1 个性特征 6 5.2工作中的人际关系能力 7 5.3求职动机与期望、工作态度、工作经验 8 5.4管理能力（适用于管理者角色） 8 一、面试目的及考核内容 1.1面试目的 面试是一种目前应用最广泛的甄选方法, 通过面试官与应聘者的会面交谈与观察的方式，客观测评应聘者的业务知识水平、能力、工作经验等综合素质是否与招聘职位匹配。 面试目的主要包括： 1）协助提升企业形象。 2）为了吸引合适的应聘者。 3）为了收集应聘者的信息。 4）为了找对人,而不单只是为了尽快填补空缺。 5）为了评估应聘者资历、经验, 能力, 态度，求职动机和与岗位的匹配度。 6）为了确定应聘者的个人价值观是否适合公司的文化。 1.2 面试考核内容 1）了解及核实背景 (20%)，包括核实学历, 户口工作经历, 职位发展及具体时间，具体职责，离职原因，求职动机与期望薪水及职业发展计划等。 2）考核个性品质、核心能力与资质 (50%)，包括：询问以个性品质、核心能力为基础的问题；用过去的工作事例预测将来的工作方式、 业绩；根据STAR 原则, 询问完整行为事例 3）专业技能 (30%)。 二、面试官的通用素质 对于面试而言，面试官的综合素质是面试的关键。面试官的通用胜任能力主要有以下是5个方面构成： 1）亲和力：态度须自然、亲切、友善、积极正面。 2）客观性：对人的看法是基于事实而不是主观印象，公正、公平、客观，能倾听不同意见， 没有强烈的好恶； 3）观察判断能力：能够抓住应聘对象的表现细节和依据核心能力以及专业能力要求的标准，准确把握应聘对象的水平； 4）具有一定的人才测评及岗位测评技能、心理学等专业知识； 5）伯乐精神：能根据公司发展、部门要求、岗位需要选拔人才，深刻领会面试的目的在于选拔优秀的适合人员。 三、面试指引及技巧 3.1面试前准备 1）重温招聘职位的工作内容及职责和了解理想求职者的特征，包括所需知识、技能和能力、性格特征、其它工作资格条件等。 2）详细阅读应聘者简历和职位申请表,记下一些你不清楚、有疑问或想了解更多的学历或工作经验。 3）初步了解应聘者哪些工作经验切合有关职位。 4）准备一份有